セルフサービス・キオスクのスピードと利便性

セルフサービス・キオスクの最もインパクトのある事例をご覧ください。

クイックサービス・レストラン、小売店、スマートシティ、銀行、ホテル、病院はすべてセルフサービス・キオスクを使用して、よりシームレスで便利な体験を提供しています。これらのソリューションは、列の短縮、収益の増加、人件費の削減、顧客満足度の向上につながります。

クイックサービス・レストランのセルフオーダー・キオスク

最適な用途:クイックサービス・レストラン(QSR)

ファーストフード・チェーンその他のQSRは、顧客がカウンターに並ぶことなく食事を注文し、代金を支払うことができるセルフオーダー・キオスクで大きな成功を収めています。このタイプのセルフサービス・キオスクにより、スタッフは他のカスタマーサービスに集中できます。セルフオーダー・キオスクは売り上げの増加にもつながり、収益の増加につながります。たとえば、顧客はキオスクからデザートを注文する可能性が2倍になります。1

小売セルフチェックアウト・キオスク

最適な用途: 食料品店および小売店チェーン

統合された販売時点管理(POS)機能を備えたセルフチェックアウト・キオスクにより、顧客は従業員の手を借りずに商品のスキャンと代金の支払いを行うことができます。店舗は短くなる行列と必要な労働力が少なくて済むことのメリットを享受できますが、AI機能をこれらのセルフサービス・キオスクに統合することにより、盗難などによる損失を減らすこともできます。例えば、スキャンするアイテムが袋詰めエリアに置かれているものと同じであることや、顧客のカート内のすべてのアイテムがスキャンされていることを確認することができます。セルフチェックアウト・キオスクはターゲットを絞ったデジタル広告を表示する機会も提供します。

スマートシティ公共キオスクおよび政府キオスク

最適な用途:スマートシティ、自治体、その他の地方自治体

都市は電話ブースのようなインフラストラクチャーのアップグレードを検討しているため、公共のセルフサービス・キオスクは魅力的な代替オプションです。スマートシティおよび政府機関のキオスクは、無料のWi-Fi、VoIP通話、経路探索、公開通知、セキュリティ・アラートなど付加価値の高いサービスを市民や訪問者に提供します。トランジット・センターでは通勤者がバスまたは電車で最速の経路を見つけるのに役立つリアルタイム情報を提供します。キオスクはデジタル広告用のチャネルも提供します。これはキオスクの展開とメンテナンスの資金を確保するために利用できます。

組み込みのセンサーハブを使用すると、キオスクは空気の質、騒音、その他の環境データを監視できます。統合されたカメラは車両と歩行者の交通を分析して交通の流れを最適化したり、法執行機関を支援するためにナンバープレートを読み取ったりすることもできます。これらはすべて、スマートシティに住み、働いている人々の生活の質の向上に役立ちます。

銀行のセルフサービス・キオスク

最適な用途:銀行、信用組合、保険会社、ウェルスマネジメント企業、その他の金融機関

最も一般的な銀行業務の多くは窓口係や担当者の手を必要としません。銀行のセルフサービス・キオスクを使用すると、顧客は新しい口座を開設し、交換用カードを注文し、個人口座アドバイザーとの予約を確認し、口座残高を確認し、投資ポートフォリオを確認し、アップグレードと特典を調べ、現金を引き出し、請求金額を支払うことができます。銀行の営業時間外でも、いつでも便利な場所でアカウントを管理できます。これは柔軟性と自主性を得られる顧客にとっても、ウェルス・マネジメントのアドバイスを提供するなどのよりパーソナライズなサービスに集中できる銀行の関係者にとっても、メリットがあります。最近のある調査によると、より多くの消費者が窓口よりもセルフサービスの利用を選択するようになっています。2

接続性、視覚性、人工知能の進歩により、最新のインタラクティブ・キオスクはさらに進んだものになりつつあります。例えば、仮想窓口機は別の場所にあるライブ窓口とのモニターを通じたやりとりを可能にしており、AI機能が組み込まれたキオスクはセキュリティ認証の追加レイヤーのための顔認証を提供しています。

単一の機械で多様なサービスを提供することにより、銀行のセルフサービス・キオスクは、費用のかかる新しい支店やインフラストラクチャーを構築することなく、金融機関のより多くのタッチポイントを形成することができます。

ホテルのセルフサービス・キオスク

最適な用途:ホテル、旅館、リゾート

ロビーにセルフサービス・キオスクを設置すると、ゲストはチェックインとチェックアウトのための列をスキップできます。これは列が長くなる傾向があるピーク時に特に役立ちます。これらのプロセスを自動化することにより、人件費を削減し、より価値の高いコンシェルジュのようなタスクのためにスタッフを確保できます。キオスクはアップグレードや追加のサービスを促すことで、収益の機会を増やすこともできます。最も重要なことは、キオスクを使用している場合でも、従業員からの1対1のサポートを求めている場合でも、提供されるサービスのレベルにゲストがより満足することにあります。

ヘルスケアのセルフサービス・キオスク

最適な用途:病院、診療所、リテールの医療機関

セルフサービス・キオスクをアクセスしやすい場所に配置することで、長い列を解消し、患者の満足度を向上させることができます。セルフケア診断およびセルフケア調剤キオスクを含むこれらのキオスクは、顧客が予約し、簡単な身体検査を実施し、請求金額を支払い、医療スタッフの手を借りずに薬を調剤できるようにします。また、セルフサービス・キオスクは患者が臨床医の診察を受ける必要なく需要の高いサービスに迅速にアクセスできるようにすることで、医療費の削減に重要な役割を果たすことができます。

インテル® のテクノロジーを活用したキオスク・ソリューション


インタラクティブ・キオスク向けのインテル® のプロセッサー、テクノロジー、パートナーソリューションをご覧ください。

セルフサービス・キオスクのその他のリソース

銀行、レストラン、ホスピタリティ、スマートシティ、小売店などのセルフサービス・キオスク向けのテクノロジーとソリューションについて学びます。

キオスクのテクノロジーとソリューション

インタラクティブ・キオスクの最新のトレンドとテクノロジーをご覧ください。

詳細

インタラクティブなデジタル・キオスク

インタラクティブ・キオスクはエンゲージメントを変え、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを強化します。

詳しくはこちら

セルフサービス・キオスクの成功事例

ガイドをダウンロードして、銀行やクイックサービス・レストラン(QSR)の実際の成功事例をご覧ください。

今すぐダウンロード

免責事項および通知

インテル® のテクノロジーの機能と利点はシステム構成によって異なり、対応するハードウェアやソフトウェア、またはサービスの有効化が必要になる場合があります。実際の性能はシステム構成によって異なります。絶対的なセキュリティーを提供できる製品またはコンポーネントはありません。詳細については、各システムメーカーまたは販売店にお問い合わせいただくか、https://www.intel.co.jp を参照してください。

インテルは明示されているか否かにかかわらず、商品適格性、特定目的への適合性、および非侵害性に関する黙示の保証、ならびに履行の過程、取引の過程、または取引での使用から生じるあらゆる保証を含み、かつそれらに限定されないいかなる保証もいたしません。

最適化に関する注意事項: インテル® のコンパイラーでは、インテル® マイクロプロセッサーに限定されない最適化に関して、他社製マイクロプロセッサーに対して同様の最適化を行えないことがあります。これにはインテル® ストリーミング SIMD 拡張命令 2、インテル® ストリーミング SIMD 拡張命令 3、インテル® ストリーミング SIMD 拡張命令 3 補足命令などの最適化が該当します。インテルは他社製マイクロプロセッサーに関して、いかなる最適化の利用可能性、機能、または効果も保証いたしません。本製品のマイクロプロセッサーに依存した最適化は、インテル® のマイクロプロセッサーの使用を前提としています。インテル® のマイクロアーキテクチャーに限定されない最適化の中にも、インテル® のマイクロプロセッサー用のものがあります。この注意事項で言及した命令セットの詳細については、該当する製品のユーザー・リファレンスガイドを参照してください。注意事項の改訂 #20110804

Intel、インテル、それらのロゴ、およびその他のインテルのマークは、アメリカ合衆国および / またはその他の国における Intel Corporation またはその子会社の商標です。その他の名称、ブランド名などは各社が知的財産権を主張している場合があります。© Intel Corporation.

免責事項

1Montgomery、A.J., 2017 年。“McDonalds CEO Using Zivelo Kiosk" ブログ投稿、Zivelo、2017年7月6日
2“Self-Service, ATM, and Other Channel Banking: Expand My Options,” Mercator Research、2016年4月28日