インテル® グラフィックス・ドライバー用インストール・トラブルシューティング・ウィザード

インテル® グラフィックス・ドライバーのインストール・トラブルシューティング・ウィザードへようこそ。

お使いのインテル® インテグレーテッド・グラフィックス用グラフィックス・ドライバーのインストール時に問題が生じる場合は、この対話型ウィザードが問題の解決に役立ちます。

問題を解決するためにトラブルシューティング・ウィザードをご利用いたたきありがとうございます。

インテル製品に関するサポートが必要な時には、まずインテルのサポート Web サイトを確認することをお勧めします。

トラブルシューティング・ウィザードを使用しても問題が解決できず申し訳ございません。さらにヘルプが必要な場合は、インテル・カスタマー・サポートにお問い合わせください。

インテルはリモート・アシスタンス・サポートのご利用オプションを提供しています。テクニカル・サポート担当者が診断とトラブルシューティングを実行できるため、多くの場合、非常に効率的な方法です。

リモート・アシスタンス・サポートは無償で提供されており、インテル® サポートにて電話またはチャットサポートでご利用いただけます。

インテル® ドライバー & サポート・アシスタントのインストールでエラーが発生している可能性があります。インテル® ドライバー & サポート・アシスタントのアンインストーラーを使用して、インテル® ドライバー & サポート・アシスタントを削除してください。

削除後は、コンピューターを再起動します。インテル®ドライバー&サポート・アシスタントをダウンロードし、インストールして再度実行すると、このウィザードに戻って続行します。

インテル® ドライバー & サポート・アシスタントのインストールでエラーが発生している可能性があります。インテル® ドライバー & サポート・アシスタントのアンインストーラーを使用して、インテル® ドライバー & サポート・アシスタントを削除してください。

削除後は、コンピューターを再起動します。インテル®ドライバー&サポート・アシスタントをダウンロードし、インストールして再度実行すると、このウィザードに戻って続行します。

フォルダー C:\ProgramData\Intel\DSA からインテル® ドライバー & サポート・アシスタントの一時ファイルを削除してください。

注: ファイル・マネージャーにこのフォルダーが表示されない場合。

1. ファイル・マネージャーの [表示] メニューに移動します。
2. [表示 / 非表示] メニューで [非表示アイテム] をクリックして表示します。

インテル® ドライバー & サポート・アシスタントを再度実行すると、このウィザードに戻って続行します。

このエラーは以下の状況で生じる可能性があります。

A) インストールしようとしているドライバーは、ご利用のコンピューターのインテル® グラフィックス・コントローラーと互換性がありません。ご利用のインテル® グラフィックス・コントローラーが正しく識別されていることを確認してください。ご利用のグラフィックス・コントローラー向けに設計されたドライバーのみをダウンロード・センターで検索します。

B) インストールを試みているドライバーが、オペレーティング・システム (OS) またはそのバージョン/ビルドと互換性がありません。

例:

グラフィックス・ドライバーの互換性があるのは Windows* 10 ビルド 17134 以降だが、ご利用のコンピューターにはそれ以前のビルド番号の Windows* 10 が使用されている場合。

コンピューターにインストールされている Windows* 10 バージョンとビルドを識別するには、以下を行います。

1. キーボードで、Windows キー + x を押します。
2. システム を選択します。
3. 表示されるウィンドウに Windows® 10 バージョンとビルドが表示されます。

互換性の詳細については、ドライバーのインストール・ファイルに付属されている Readme.txt ファイルを確認してください。例:

関連トピック:
インテル® グラフィックス・ドライバーのバージョンを識別する方法について
インテル® グラフィックス・ドライバーのバージョン番号の読み方

ご利用のコンピューターの製造元が、汎用グラフィックス・ドライバーのインストールを制限している可能性があります。

インテルは汎用ドライバーを提供していますが、コンピューターの製造元が何らかのカスタマイズを実施し、ご利用の構成のコンピューターで検証した独自のドライバーを提供している場合があります。最新版のインテルの DCH ドライバーを使用して、 カスタマイズされたドライバーをインテルの汎用ドライバーにアップデートし、第 6 世代以降のプラットフォーム向けにカスタマイズを維持できます。ただし、第 5 世代以前のプラットフォームには対応していません。そのため、エラーメッセージが表示されることがあります。

インテルでは、コンピューターの製造元に問い合わせて、ご利用のコンピューターで検証済みの最新グラフィックス・ドライバーを入手することをお勧めします。

また、Windows* Update* サービスに、ご利用のシステムで検証済みの最新ドライバーの検索とインストールを許可することも可能です。

1. キーボードで、Windows キー + x を押します。
2. デバイス マネージャー をクリックします。
3. [ディスプレイ アダプター] をクリックします。
4. インテル® グラフィックス・コントローラーを右クリックします。
   注: 以前のドライバーがインストールされていない場合、Microsoft* 基本ディスプレイ・アダプターなどの名前が付いている可能性があります。
5. ドライバーの更新をクリックします。
6. [ドライバー ソフトウェアの最新版を自動検索] をクリックします。

Windows* の更新プログラムは、ご利用のコンピューターの製造元が検証した最新かつ最善のドライバーを検索して自動的にインストールします。

関連トピック

インテル® グラフィックス・ドライバーのバージョンを識別する方法について
コンピューターの製造元のサポートサイト
インテル® グラフィックス用 Windows* DCH Driver についてよく寄せられる質問

コンピューターの製造元の最新ドライバーがインストールされない場合、または特定の問題に対処できない場合は、汎用のインテル® グラフィックス・ドライバーをインストールできます。ただし、ご利用のハードウェア構成で検証していないため、一部の機能が利用できなくなったり、その他の技術的な問題が生じる可能性があります。

このような状況 / 問題については、ご利用のコンピューターの製造元に報告することを推奨します。今後カスタマイズされたドライバーで問題に対応する可能性があるからです。

汎用のグラフィックス・ドライバーのインストールを続行する場合、以下の一覧から該当するオペレーティング・システムをクリックし、詳細な手順とビデオデモをご覧ください。

Windows® 10 および Windows 8* / 8.1*
Windows* 7
Windows Vista*
Windows* XP

Windows® 10 ユーザーに対する注意 -非 DCH ドライバーから DCH ドライバーに移行する場合、INF または「ディスク使用」方法を用いて手動によるドライバーのインストールを実行しないでください。新しい種類のドライバーのインストール用に設計されたインテルのインストーラーを使用しないため、システムが不安定になる可能性があります。詳細については、「インテル® グラフィックス用 Windows* DCH Driver についてよく寄せられる質問」を参照してください。

コンピューターの製造元が提供するドライバーは、ご利用のコンピューター上で実行することがテストおよび検証されています。さらに詳しいトラブルシューティングについては、コンピューターの製造元に問い合わせてください。

コンピューターの製造元のサポートサイトへのリンクをご確認ください。

このエラーは以下の状況で生じる可能性があります。

A) インストールを試みているドライバーが、インテル® グラフィックス・コントローラーと互換性がありません。ご利用のインテル® グラフィックス・コントローラーが正しく識別されていることを確認してください。

ご利用のグラフィックス・コントローラー向けに設計されたドライバーのみを downloadcenter.intel.com で検索します。

B) インストールを試みているドライバーが、オペレーティング・システム (OS) またはそのバージョン/ビルドと互換性がありません。

例: ドライバーの互換性があるのは Windows* 10 ビルド 17134 以降だが、ご利用のコンピューターにはそれ以前のビルド番号の Windows* 10 が使用されている場合。

インストールされている Windows 10 のビルド番号を確認するには、次の手順に従います。

1. [スタート] メニューを右クリックして [実行] を選択します。
2. [ファイル名を指定して実行] ウィンドウに「winver」と入力し、[OK] をクリックします。
3. すると、インストールされている Windows 10 のビルド番号が表示されます。

ドライバーのインストール・ファイルに付属されている Readme.txt ファイルを確認してください。このドキュメントでは、詳しい互換性情報を説明しています。例:

リリース・バージョン: プロダクション・バージョン ドライバーのバージョン: 25.20.100.6577 リリース日: 2019年2月25日 オペレーティング・システム: Microsoft* Windows(R) 10-64 - Fall Creators Update (1709) Microsoft* Windows(R) 10-64 - April 2018 Update (1803) Microsoft* Windows(R) 10-64 - October 2018 Update (1809) プラットフォーム: 第 6 世代インテル(R) Core(TM) プロセッサー・ファミリー (開発コード名: Skylake) 第 7 世代インテル(R) Core(TM) プロセッサー・ファミリー (開発コード名: Kaby Lake) 第 8 世代インテル(R) Core(TM) プロセッサー・ファミリー (開発コード名: Kaby Lake-R, Coffee Lake) 第 9 世代インテル(R) Core(TM) プロセッサー・ファミリー (開発コード名: Coffee Lake-R) Amber Lake Apollo Lake Gemini Lake Whiskey Lake

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