インテル® ドライバー & サポート・アシスタント FAQ

以前のインテル® ドライバー・アップデート・ユーティリティーを再構築したバージョンです。改善によって、以下が可能になりました。

• インテルおよび第三者によりインストールされているドライバーを簡単に識別する
• 利用可能なドライバーの更新を一覧表示する
• カスタマーサポートのトラブルシューティングを支援するために、システムおよびデバイス情報をスキャンする
• インテル・サポート・ウェブサイトのメインのインターフェイスをホストする
• 統合サポートを提供する
• 複数のインテル・サポート・ツールを 1 か所にまとめて提供する
• インテル® ドライバー・アップデート・ユーティリティー、インテル® システム識別ユーティリティー、インテル® システムサポート・ユーティリティー
• その他のサポート情報へのリンクを提供する

インテル® ドライバー & サポート・アシスタントは、Microsoft* Windows 7*、Windows 8*、Windows 8.1*、および Windows® 10 の 32 ビット版と 64 ビット版に対応しています。

対応していないオペレーティング・システムをお使いの場合は、ダウンロード・センター で利用可能なドライバーをお探しください。

ブロードバンドのインターネット接続 (DSL/ケーブル) を利用している場合、インストール、読み込み、分析は通常 3 ～ 6 分間程度で終了します。

グラフィックス・ドライバー

このユーティリティーはデスクトップおよびノートブック PC 向けのインテグレーテッド・インテル® グラフィックス・コントローラーを検出します。また、お使いのインテル® グラフィックス・コントローラーも手動で識別できます。

インテル® グラフィックス・メディア・アクセラレーター 500 を搭載したインターネット・デバイスをお使いの場合は、ダウンロード・センターから該当ドライバーを入手してください。

その他のグラフィックス・コントローラーの場合、最新ドライバーまたはサポートについてお使いのコンピューターの製造元または販売元にお問い合わせください。

インテル® デスクトップ・ボード用オーディオ・ドライバー

このユーティリティーでは、販売店で購入したインテル® デスクトップ・ボード用オーディオ・デバイスのみが検出されます。

インテルはコンピューターの製造元に対してデスクトップ・ボードを出荷していますが、各製造元がドライバーをカスタマイズしている可能性があります。このユーティリティーはこれらのドライバーを検出しません。

ワイヤレス・ネットワーキング

現行のインテル® ワイヤレス製品が検出されます。

終了製品は検出されません。サポートについては、お使いのコンピューターの製造元または購入元にお問い合わせください。

有線ネットワーク

このユーティリティーは、販売店で購入したアドインのインテル® イーサネット・ネットワーク・アダプターおよびネットワーク・コネクション搭載インテル® デスクトップ・ボードを検出します。

インテルはコンピューターの製造元に対しても有線ネットワーク・カードを出荷していますが、各製造元がドライバーをカスタマイズしている可能性があります。これらのドライバーは、コンピューターの製造元でのみサポートされています。

チップセット INF

インテル® チップセット・ソフトウェア・インストール・ユーティリティーの詳細情報

インテル® NUC とインテル® Compute Stick

このユーティリティーは、インテル® NUC とインテル® Compute Stick のすべてのドライバーを更新することができます。別の PC でインテル® NUC とインテル® Compute Stick 用の最新ドライバーを入手するには、手動検索 機能を使用することができます。

インテル® ドライバー & サポート・アシスタントのページからアプリケーションをダウンロードすることができます。

いいえ。インテル® ドライバー & サポート・アシスタントはシステムとデバイスに関する情報のみを収集します。インテルは皆様のプライバシーを尊重し、その保護に力を尽くしています。詳細については、インテルのプライバシー通知を参照してください。

インテル® ドライバー & サポート・アシスタントの対応言語 ：

• 中国語 (簡体字)
• 中国語 (繁体字)
• 英語
• フランス語
• ドイツ語
• イタリア語
• 日本語
• 韓国語
• ポルトガル語 (ブラジル)
• ロシア語
• スペイン語

いいえ、インテル® ドライバー & サポート・アシスタントに費用はかかりません。インテル® ドライバー & サポート・アシスタントはお客様の利便性のために無償で提供されています。

はい。インテル® ドライバー & サポート・アシスタントでは検出機能を利用できます。

1. システムにユーティリティーをダウンロードします。
2. Intel® Driver & Support Assistant Installer.exe をダブルクリックしてセットアップ・プログラムを実行します。
3. 使用許諾契約を読んで同意します。
4. [インストール] を選択します。
5. [起動] ボタンをクリックします。トレイアイコンが起動し、自動的にデフォルトのブラウザーが開きます。

アプリケーションはトレイアイコンから起動します。現在のところスタートメニューからは起動できません。デスクトップ・アイコンはありません。

デフォルトでは、インテル® ドライバー & サポート・アシスタントは、ダウンロードフォルダーにドライバーをダウンロードします。通常このフォルダーは次の場所にあります。

C:\Users\username\Downloads (「username」の部分をご自分のユーザー名に置き換えてください)

ダウンロードしたドライバーの場所を変更するには：

1. トレイアイコンを右クリックします。
2. [設定] をクリックします。
3. [ダウンロード・ディレクトリー] を選択し、場所を変更します。
4. [変更を保存] をクリックして新しい保存先を保存します。

アプリケーションのインストールが完了したら、トレイアイコンを右クリックして [新しいドライバーの確認] を選択します。現在のところスタートメニューからは起動できません。デスクトップ・アイコンはありません。

1. [開始] をクリックします。
2. [コントロール パネル] を開きます。
3. [プログラム] を選択します。
4. [プログラムと機能] を選択します。
5. 表示される一覧にある [インテル® ドライバー & サポート・アシスタント] をクリックします。
6. [アンインストール] をクリックします。
7. プログラムのアンインストールを実行する新しいウィンドウが開きます。

• 古いコンポーネントを使用している。
• コンポーネントが終了製品であるかサポートされていない。
• インテル以外のコンポーネントを使用している。
• コンピューターの製造元が事前にインストールした、カスタマイズされたドライバーを使用している。
• コンポーネントがインテルのデータベースに登録されていない。

インテル® ドライバー & サポート・アシスタント・バージョン 3.0 がリリースされた段階で、一部のシステムでインテル® ドライバー・アップデート・ユーティリティー・バージョン 2.9 からインテル® ドライバー & サポート・アシスタント・バージョン 3.0 にアップグレードできない既知の問題があります。この問題のためにインテル® ドライバー・アップデート・ユーティリティーからインテル® ドライバー & サポート・アシスタントにアップグレードできない場合は、次の手順を試してください。

1. [コントロール パネル] にアクセスしてインテル® ドライバー・アップデート・ユーティリティーまたはインテル® ドライバー & サポート・アシスタントをアンインストールします。
2. 「C:\ProgramData\Intel\DSA」にある古いログファイルをすべて削除します。
3. システムを再起動します。
4. ダウンロード・センターにアクセスして、インテル® ドライバー & サポート・アシスタントを新規にインストールします。

次の場合には、公開されている最新バージョンを手動でダウンロードしてインストールする必要があります。

• 2016年8月から 12月にかけてリリースされたバージョン 2.6.1.4 または 2.6.2.3 のインテル® ドライバー・アップデート・ユーティリティーをご利用の場合
• インテル® ドライバー・アップデート・ユーティリティーの実行を試みたが、以下のようなメッセージが表示される場合
自動アップグレード機能が無効になっている場合

1. [コントロール パネル] にアクセスしてインテル® ドライバー・アップデート・ユーティリティーをアンインストールします。
2. インテル® ドライバー & サポート・アシスタントに戻り、最新バージョンをダウンロードします。最新バージョンでは、今後新しいバージョンがリリースされた際に自動的に更新されます。

インテル® ドライバー & サポート・アシスタントが自動更新に完全対応したバージョンになるまでは、インストール済みバージョンの更新と、古いアプリを使用したインテル® ドライバー・アップデート・ユーティリティーのユーザーに影響が出るおそれがあります。

ほとんどの場合、以前のバージョンのインテル® ドライバー・アップデート・ユーティリティーをアンインストールする必要はありません。新しいインテル® ドライバー & サポート・アシスタントが、問題なく古いインテル® ドライバー・アップデート・ユーティリティーに上書きインストールされます。更新の際に問題が生じた場合は、上記の項目を参照してください。

一部のコンピューターの製造元ではカスタムドライバーをインストールしています。

よくあるエラーメッセージと、その解決方法を参照してください。

• ほとんどのインテル・サポート・ページの下部にあるご意見・ご要望オプションを使用する。
• インテル・コミュニティー サイトから質問を送信する。

ツールの改善と問題の修正に役立つフィードバックのためのヒント：

• システムの種類、OS、ブラウザー、問題の正確な詳細などの具体的情報を含める。
• C:\ProgramData\Intel\DSA にあるデバッグ用ログファイルを添付する。

ドライバーを以前のバージョンにロールバックする方法をご覧ください。

コミュニティー・フォーラムを参照して、他のユーザーが同様の問題を投稿しているかどうか確認してください。

お使いのコンピューターのパフォーマンスに関する情報は製品の改善のために用いられますが、このような改善はお客様にとっても将来的にメリットとなる場合があります。たとえば、収集したデータによってドライバーが予定した通りに動作していないことがわかった場合、インテルはこの情報を利用してドライバーをアップデートします。

インテル® ドライバー & サポート・アシスタントのインストールする際、Intel® Computing Improvement Program に参加を求めるメッセージで [承諾] をクリックします。

この場合もインテル® ドライバー & サポート・アシスタントはお使いのコンピューター用の新しいドライバーを自動的に検出してインストールします。ただし、システムのパフォーマンス情報は収集されず、インテルには送信されません。したがって、お使いのコンピューターのパフォーマンス情報が今後の製品の改善に利用されることもありません。

インテルは、最高のコンピューティング体験をお届けすることを望んでいます。このためインテルは情報の収集、使用、組み合わせの許可をお客様に求めて、以下を把握するために利用します。

• アクセスしたウェブサイトのカテゴリー
• コンピューターの使用方法
• コンピューター環境で使用しているその他のデバイス

収集する情報には、特定カテゴリーのサイトにアクセスした時間の長さと頻度を示すウェブの閲覧履歴が含まれます。訪問したサイトは、30 のカテゴリーのいずれかに分類されます。お客様から別途明示的な許可を得ない限り、インテルは URL、Web ページのタイトル、ユーザー固有のコンテンツは収集しません。

収集される情報には以下が含まれます。

• デバイスのメーカー
• CPU モデル
• メモリーとディスプレイの構成
• OS のバージョン
• ソフトウェアのバージョン
• リージョンと言語の設定
• コンピューター環境で使用しているその他のデバイス
• ソフトウェアの使用状況 (使用回数、期使用時間など)
• 機能の使用状況

収集されるデータは、ご使用のデバイスに格納されているランダムに生成された一意識別子 (GUID) に関連付けられています。コンピューター環境で使用しているその他のデバイスには、ユニバーサル・プラグ・アンド・プレイ・デバイス (スマート TV のモデルとベンダー情報、ビデオ・ストリーミング・デバイスなど)、およびローカル・エリア・ネットワークでお使いのコンピューターに情報をブロードキャストするデバイスなどが含まれます。

収集した情報は以下の目的でインテルが利用します。

• 長期間にわたるインテル製品のパフォーマンスの把握
• インテル製品の有用性の判断
• 問題点の検出と、将来的に製品を改善すべき点の特定

収集される情報には、ユーザーが作成したコンテンツや閲覧したコンテンツは含まれません。また、明示的な許可を得ずに個人を特定するために使用されることもありません。Intel® Computing Improvement Program は、合理的なレベルの組織的および技術的対策と経営的施策を用いて、未許可または違法なアクセス、改竄、公開または破棄から収集した情報を保護します。詳細については、インテルのプライバシー通知を参照してください。

収集した情報は、許可を受けたサービス・プロバイダーによって処理される場合があります。なお、このサービス・プロバイダーはこの情報を機密情報として扱う必要があります。詳細については、インテルのプライバシー通知 を参照してください。

このプログラムへの参加を取りやめるまで、インテルはお客様のシステムを定期的にモニタリングします。定期的なモニタリングにより、お使いのシステムまたはドライバーが適切に機能していない場合には、すぐに検出することができます。

お使いのシステムから収集したデータは、安全なクラウド環境にアップロードされるまで、一時的にお使いのシステムにローカルで保存されます。以前システムから収集したデータと共に保存されます。

データは最長 7 年間インテルが保管します。インテルは、3 年間以上保管されたデータが特定のコンピューターに関連付けられるリスクを低減させるために、合理的な措置をとります。

ユーザーが明示的に同意した場合を除き、インテルが収集した情報は：

• 氏名、電子メールアドレス、IP アドレス、または MAC アドレスなど、直接的に個人情報を識別する情報を含みません。
• アクセスした特定のサイトの URL (Web アドレス ) は含みません。
• お客様を特定するため、または連絡をとるために使用することはありません。

はい。以下の 2 つのオプションを使用して、いつでも参加を取りやめることができます。コントロール パネルから参加を取りやめる方法:

1. [コントロール パネル] を開きます。
2. [表示方法] をクリックして [大きいアイコン] または [小さいアイコン] を選択します。
3. [Intel® Computing Improvement Program] のラベルをクリックします。
4. Windows の [ユーザーアカウント制御] ウィンドウが表示されたら、アプリケーションによる変更を許可します。
5. [Intel® Computing Improvement Program] のウィンドウで、[いいえ] をクリックします。

システムトレイから参加を取りやめる方法:

1. インテル® ドライバー & サポート・アシスタントのシステムトレイ・アイコンをクリックします。
2. [Intel® Computing Improvement Program] のラベルをクリックします。
3. Windows の [ユーザーアカウント制御] ウィンドウが表示されたら、アプリケーションによる変更を許可します。
4. [Intel® Computing Improvement Program] のウィンドウで、[いいえ] をクリックします。

はい。以下の 2 つのオプションを使用して、いつでも参加することができます。コントロール パネルから参加する方法：

1. [コントロール パネル] を開きます。
2. [表示方法] をクリックして [大きいアイコン] または [小さいアイコン] を選択します。
3. [Intel® Computing Improvement Program] のラベルをクリックします。
4. Windows の [ユーザーアカウント制御] ウィンドウが表示されたら、アプリケーションによる変更を許可します。
5. [Intel® Computing Improvement Program] のウィンドウで、[はい] をクリックします。

システムトレイから参加する方法：

1. インテル® ドライバー & サポート・アシスタントのシステムトレイ・アイコンをクリックします。
2. Windows の [ユーザーアカウント制御] ウィンドウが表示されたら、アプリケーションによる変更を許可します。
3. [Intel® Computing Improvement Program] のウィンドウで、[はい] をクリックします。

1. Windows [コントロール パネル] で [プログラムと機能] を開きます。
2. [Intel® Computing Improvement Program] を選択します。
3. [アンインストール] をクリックします。
4. アンインストールの確認画面が表示されたら、[はい] をクリックします。
5. 開いているアプリケーションを終了するように指示されたら、[自動的にアプリケーションを終了し、セットアップ完了後に再起動を試みます] を選択して [OK] をクリックします。
6. もう一度アプリケーションを終了するように指示されたら、[OK] をクリックします。
7. これでアンインストールが完了しました。

はい。はい。各コンポーネントは個別にインストールされているため、それぞれを個別に削除することができます。インテル® ドライバー & サポート・アシスタントの動作に影響はありません。

インテル® ドライバー & サポート・アシスタントは [プログラムと機能] に 2 つのコンポーネントを登録しています。完全にアンインストールするには、[プログラムと機能] を開いてから [インテル® ドライバー & サポート・アシスタント] を選択してアンインストールしてください。次に [Intel® Computing Improvement Program] を選択してアンインストールします。