インテルは、お客様の資格と国に応じて 3 種類の保証返品サービスオプションを提供しています。インテルまたは購入元へのお問い合わせ先の詳細については、保証申請ガイドラインおよび条件 を参照してください。
製品保証に基づく返品・交換プログラム (SWR)
標準保証サービスは、世界中のすべてのインテルのお客様にご利用いただけます。保証請求を開始して元の製品を返品してから最大2週間以内に、交換品を受け取ります。
仕組み
- 購入から 30 日が経過したら、インテル Customer Support に連絡して 保証請求を開始してください。
- 前払いの返品ラベルをお送りします。
- お客様は、インテルに返品するために元の製品を安全に梱包する責任があります。
- 交換品は、受領確認後に発送されます。
- サービス料無料。
保証 規定 を確認します。
迅速な交換
迅速な保証サービスは、米国とカナダのお客様とパートナーに提供されます。最短で 1 営業日で交換品を受け取ることができ、標準保証による交換と比べて最大 2 週間のダウンタイムを回避できます。
仕組み
- 購入から30日後、お問い合わせください インテル Customer Supportして保証返品を開始します。
- 交換品は翌営業日に速達便で発送されます。
- 付属のプリペイドラベルを使用して、30日以内に元の製品を安全に 梱包 して 返送 してください。
- お客様のクレジットカードに入金された返金可能なデポジット (インテルが返品を受け取った時点で返金されます)。
- サービス料がかかります。
資格：
- 米国とカナダでのみご利用いただけます。
- ボックス版インテル® プロセッサーのみで利用可能 (トレイ版プロセッサーは対象外です)。詳細については 、ボックス版プロセッサーとトレイ版プロセッサーの違い を参照してください。
- クレジットカード(ビザ*、マスターカード*、JCB*、またはディスカバー*)が必要です。
Advanced Warranty Replacement (AWR)
認定インテル® ディストリビューター、および対象となるプレステージおよびパートナー・レベル、インテル® パートナー・アライアンスメンバー向けのプレミアム保証サービス。
仕組み
- 購入から30日後、お問い合わせください インテル Customer Supportして保証返品を開始します。
- 交換品は翌営業日に速達便で発送されます。
- 付属のプリペイドラベルを使用して、30日以内に元の製品を安全に 梱包 して 返送 してください。
資格
- 対象となるインテル® パートナー・アライアンスメンバー (プレステージおよびパートナー・ティア)。
- 認定されたチャネルを通じて純正のインテル®製品 を購入 する必要があります。
- インテル® パートナー・アライアンスアカウントにログインして、資格、注文状況、アカウントの使用状況を確認します。
- ボックス版インテル® プロセッサーのみで利用可能 (トレイ版プロセッサーは対象外です)。詳細については、ボックス版プロセッサーとトレイ版プロセッサーの違い を参照してください。
3 つの保証サービスの違いは何ですか?
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機能
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標準交換保証
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迅速な交換
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Advanced Warranty Replacement
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可用性
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世界
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米国とカナダのみ
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対象となるインテル パートナー・アライアンスメンバー (プレステージおよびパートナークラス)
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納期
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2週間まで
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最短1営業日
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最短1営業日
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プロセス
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元の製品を最初に返品する
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最初に交換品を受け取り、30日以内に元の製品を返品します
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最初に交換品を受け取り、30日以内に元の製品を返品します
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サービス料金
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なし
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はい
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なし
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預金
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なし
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元の製品が30日以内に返品された場合、返金可能
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なし
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迅速な交換または早期保証交換の対象か確認するには?
迅速な交換:
- 米国およびカナダのすべてのお客様がご利用いただけます
- ボックス版インテル® プロセッサーのみで利用可能 (トレイ版プロセッサーは対象外)
- 有効なクレジットカード(ビザ、マスターカード、JCB、またはディスカバー)が必要です。
- サービス料が適用されます
Advanced Warranty Replacement (AWR):
- 対象となるインテル® パートナー・アライアンスメンバー (プレステージおよびパートナー・ティア)。
- 認定されたチャネルを通じて純正のインテル®製品 を購入 する必要があります。
- ボックス版インテル® プロセッサーのみで利用可能 (トレイ版プロセッサーは対象外です)。
- インテル® パートナー・アライアンスアカウントにログインして、利用資格を確認してください。
保証リクエストのガイドラインと条件
保証サポートのお問い合わせ先
購入後30日以内
- まず購入元にお問い合わせください。
- 消費者保護ポリシーは国によって異なります。購入する前に販売店に条件についてお問い合わせください 。
- また、購入元でサポートを提供できない場合は、30 日以内にインテルに お問い合わせ いただくことができます。
- 中国固有の消費者規制。
- 実店舗での購入: 1 日目からインテル にお問い合わせください 。
- インターネットでの購入: 最初の 7 日間は購入元に 、 8 日目以降はインテルにお問い合わせください。
購入から30日後:
製品返送認定 (RMA)
- 保証が承認されると、インテルから RMA ナンバーをメールでお知らせします。
- 返品されるすべてのパッケージに RMA ナンバーを明記 してください。
- 複数の RMA がある場合は、製品ごとに正しい番号 を使用します 。
- 返品手続きは、発送書類および/または交換品を受け取ってから 30 日以内に 開始 する必要があります。
インテルへの返品期限 30 日を過ぎた場合:
- 製品保証に基づく返品・交換プログラム (SWR): 出荷書類の有効期限があります。 連絡先 インテル Customer Supportして再起動します。
- 迅速な交換:全額のデポジットが請求されます。 連絡先 インテル Customer Support支援を求めています。
- Advanced Warranty Replacement (AWR): 元の製品がインテルに返品されるまで、AWR の特典が停止される場合があります。インテルはお客様に書面で通知します。
配送要件
- RMA ドキュメントで指定されたアイテムと数量のみを発送してください (追加のアイテムは受け付けられません)。
- オープン保証アイテムの最大数は、サービスタイプとパートナー・アライアンスのレベルによって異なります。
- インテル® パートナー・アライアンスアカウントにログインして、資格、注文状況、アカウントの使用状況を確認します。
- インテルの前払い配送ラベルのみを使用してください (その他の配送業者はお客様の費用負担となり、払い戻しは行われません)。
- 別の運送業者を使用している場合は、追跡可能なサービス を使用し 、追跡番号を保管してください。
- インテルの倉庫で受領する前の製品の破損、紛失、または盗難について、インテルは責任を負いません。
保証の除外とインテルの権利
インテルは以下の保証は適用しません。
- 中古品、グレーマーケット品、中古品、またはギフト品。
- 許可されていないディストリビューターまたは再販業者から購入した製品。
- 購入者は、リセラーの信頼性とドキュメントを確認する必要があります。
インテルは、以下の権利を保有します。
- 保証サービスの利用規約を変更します。
- 要件を満たさないリクエストに対する保証サポートを拒否します。
- 参加者に事前に通知して、プレミアム保証サービスを中止します。