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返品資材認証(RMA)を取得するために、Intel® Optane™のSSDやモジュールの登録は必要ありません。
保証を確認するには、 Intel® Optane™ SSDおよびモジュールの限定保証を参照してください。
保証手続きを始めるには、以下の指示に従ってください。
ステップ1。必要な情報を集めろ
RMAを依頼する際、以下の情報を求められます。
- シリアル番号(SN/ISN)と型番: この情報は 、Intel® メモリ&ストレージツール(GUI)を使ってドライブをスキャンするか、製品ラベルに印刷された製品マークを確認することで得られます。
- SA番号: SA番号は製品ラベルに印刷されています。
- 購入証明: 購入証明は、製品がまだ保証期間内かどうかを確認するために必要です。
- 症状や問題の説明: 技術サポートチームが製品を機能状態に戻す手助けをします。症状を知ることで、技術サポートチームがより良いアドバイスをしてくれるでしょう。
- トラブルシューティングの手順: すでに製品の復旧を試みている場合、トラブルシューティング手順を共有することで、技術サポートチームが同じことを繰り返さず、RMAの手続きを迅速化するのに役立ちます。
ステップ2。製品がまだ保証期間中かどうか確認してください
ご自身で製品がまだ保証期間内かどうか確認し、該当する場合はRMA申請を提出してください。以下の手順に従ってこれらの行動を行います。
- Intel保証情報ポータルにアクセスしてください。
- 製品タイプドロップダウンから「Intel® Optane™製品」を選択してください。
- 製品のシリアル番号を入力してください。この番号は製品ラベルに印刷され、SNまたはISNとして表示されることがあります。
- 「製品チェック」ボタンをクリックしてください。
- 製品が保証対象であれば、「選択した製品のサポートを依頼する」オプションをクリックしてRMAプロセスを開始してください。
ステップ3。RMA申請後に何を期待すべきか
新しいRMAリクエストを提出すると、カスタマーサポート担当者が対応し、RMAリクエストの手続きを案内します。カスタマーサポート担当者が、あなたの製品が保証対象かどうかを確認します。もしそうであれば、システム生成のメールメッセージでRMA番号と、Intelへの返送手順を含むRMA注文が作成されます。
RMA申請が承認された後、システム生成のメールを受け取った際は、Intel製品の発送先についての発送指示をよく読みましょう。
Intel® Optane™ SSDを出荷する際は、以下の点を必ず確認してください:
- データをバックアップして、発送前にドライブを消去してください。
- 発送前にドライブからブラケット、ケーブル、アクセサリーをすべて取り外してください。これらの商品は返品できません。
Intel® Optane™メモリモジュールを発送する際は、以下の点を必ず確認してください:
- Windows*では、Intel® Optane®メモリモジュールを 無効に してください。この操作の手順は「 Intel Optane™ Memoryで®システムアクセラレーションを無効に する方法」をご覧ください。もしモジュールがオペレーティングシステム上で見えなくなり、ガイドの手順で無効化できない場合は、システムベンダーに問い合わせて、BIOSからIntel® Optane®アクセラレーションを無効化する特定の方法が有効になっているか確認してください。
- 発送前にドライブからブラケット、ケーブル、アクセサリーをすべて取り外してください。これらの商品は返品できません。