インテル® Solid-State Drive およびモジュールの保証 (RMA) について

ドキュメント

保証 & 交換

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2020/04/27

お客様は Return Material Authorization (RMA) を取得するためにインテル® Solid State Drive またはインテル® Optane™ メモリーを登録する必要はありません。

保証を確認するには、メモリーおよびストレージの限定保証をご覧ください。

保証プロセスを開始するには、以下の手順に従ってください。

記号の または項目をクリックして詳細をご覧ください。

1.インテル® SSD またはモジュールがまだ保証期間中かどうかをご確認ください。
  1. 保証に関する情報ページに移動します。
  2. [製品の種類] にて、[メモリーおよびストレージ] を選択します。
  3. ラベルに記載されている固有のシリアル番号を入力します: SN または ISN (例については下の画像を参照)。
  4. [製品の確認] をクリックします。
  5. お客様の製品が保証の対象である場合は、[選択した製品のサポートをリクエスト] をクリックして RMA プロセスを開始します。
2.保証を申請するために以下の情報を提供してくださいインテル® SSD またはインテル® Optane™ メモリー・モジュールに関する次の情報を収集して提供いたします。
  • シリアル番号 (SN または ISN)
  • SA ナンバー
  • 購入証明書

上記の情報を収集した後、保証に関する情報に進んでリクエストを完了してください。

インテル® SSD Toolbox のドライブ概要には SN とモデル番号があります。SA 番号についてはお客様のドライブのラベルをご参照ください。シリアル番号と SA ナンバーの場所については以下のラベルサンプルをご参照ください。

保証リクエストで提供できるその他の役立つ情報:ラベルの例:
インテル® Optane™ メモリー・モジュール・ラベル
メモリーモジュール
インテル® Solid State Drive ラベル
インテル  Solid State Drive
インテル  Solid State Drive
インテル  Solid State Drive
3.RMA 申請を送信した後でリクエストを送信することで、カスタマーサービス・エージェントがお客様に対応いたします。お客様のメモリー・モジュールまたはドライブが Return Material Authorization (RMA) 交換の対象であるかどうかを確認いたします。交換の対象であると判断された製品の場合、担当者が RMA リクエストを作成し、RMA ナンバーが自動生成されるメールのメッセージに挿入されます。このメールにはお客様のドライブを返品するための発送手順が含まれています。

インテル® SSD またはインテル® Optane™ メモリー・モジュールの発送先については発送手順をよくお読みください。

  • インテル Optane メモリー・モジュールの発送:

    Windows* においては、インテル Optane メモリー・モジュールを無効にします。詳細についてはインテル® Optane™ メモリー・ユーザーおよびインストール・ガイドをご参照ください。モジュールがオペレーティング・システムに表示されなくなり、このガイドで説明されている手順にて無効にできない場合は、次のようにします。

    1. インテル® Rapid Storage Technology のシステム BIOS にて、お客様のシステムにてインテル® Optane™ メモリー・モジュールのリストを見つけて選択します。
    2. [Non-Optane Mode へのリセット] または [Deconcatentate] を選択して [ユーザーデータの保持] は選択しないでください。使用可能なオプションはシステムのドライブの状態によって異なります。
      これらの設定を見つけるためのユーザー・ガイドについてはマザーボードのベンダーにお問い合わせください。
    3. 発送前にブラケット、ケーブル、アクセサリーを SSD から取り外してください。これらのアイテムはお返しできません。
  • インテル SSD の発送:
    1. SSD をバックアップしてドライブを消去してから発送してください。
    2. 発送前にブラケット、ケーブル、アクセサリーを SSD から取り外してください。これらのアイテムはお返しできません。
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