インテル® Optane™メモリーのトラブルシューティングガイド

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トラブルシューティング

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2020/01/30

インテル® Optane™メモリーは、インテル®ラピッド・ストレージ・テクノロジー (インテル® RST) ドライバーとともにインテル® Optane™メモリーメディアを使用してシステムのパフォーマンスを向上させるシステム・アクセラレーション・ソリューションです。

このガイドでは、インテル® Optane™メモリーの問題を解決する方法について説明します。

ノート
  • ノートブック pc など、インテル® Optane™メモリーがシステムにインストールされている場合は、ベンダーにお問い合わせください。このガイドでは説明していないカスタム設定がモジュール構成に影響する場合があります。
  • このガイドで説明する操作の中には、データの問題を引き起こす可能性のあるシステムの変更が含まれているものもあります。このガイドに記載されている提案を行う前に、データをバックアップすることを強くお勧めします。

インテル® Optane™メモリーを有効にする前に、次の2つの構成を行う必要があります。最初の1つが BIOS レベルで、2番目は OS レベルです。同様の方法で、この2つの部分にはトラブルシューティング・プロセスに重点を置く必要があります。

BIOS レベルでのトラブルシューティング

BIOS レベルのインテル® Optane™メモリーの問題のトラブルシューティングは、正確な設定、場所、構成が異なるため、ベンダーによって異なります。また、他のベンダーにはない特別な機能を持たせることもできます。BIOS の設定と問題については、インテルのカスタマーサポート までお問い合わせください。ただし、サポートが制限されている理由があるため、注意してください。最適な推奨事項については、各ベンダーにお問い合わせください。

以下のベンダーは、インテル® Optane™メモリー対応マザーボードを認証しています。お使いのマザーボードのモデルについては、ウェブサイトを確認してください。

詳細 については、またはトピックをクリックしてください。

BIOS アップデート

最初に確認する詳細情報は BIOS バージョンです。現在の BIOS バージョンには、モジュールのサポートが含まれていない可能性があります。特に、インテル® RST プレ OS の UEFI ドライバーバージョンでは、x 以降を使用します。

Check the BIOS version

最新の BIOS バージョンを使用していることを確認するには、マザーボードの製造元にお問い合わせください。また、使用しているマザーボードがインテル® Optane™メモリーをサポートしていない可能性もあります。いずれにしても、この情報はマザーボードのベンダーに直接確認する必要があります。

M. 2 ~ SATA ポート

問題のもう1つの可能性として考えられる原因は、インテル® Optane™メモリーと、システムに搭載 SATA ドライブの接続に使用される2ポートです。通常、一部の M. 2 および SATA ポートはデータラインを共有するため、一度に使用できるのは1つだけです。また、このモジュールをサポートするように設計されたマザーボードには、1つの M. 2 ポートしかない場合もあります。

ハードウェアが正しく接続されていないため、トラブルシューティングの問題を解決する前に、これらのシナリオを検討してください。

メモインテル® Optane™メモリーとマザーボードのハードウェア・コネクションは、ベンダー、および設定によって異なります。モジュールを適切に接続する方法については、マザーボードのベンダーにお問い合わせいただき、マザーボードのマニュアルを参照してください。
BIOS 設定

インテル® Optane™メモリーを使用する前に、BIOS を正しく設定する必要があります。BIOS 設定はベンダーによって異なります。ただし、マザーボードの BIOS で確認および確認できる共通の設定がいくつかあります。

  1. SATA モード:BIOS の SATA モードは、インテル® RST モードに設定する必要があります。このオプションは、インテル® RST premium として表示される場合がありますが、インテル® Optane™ または類似した名前を使用します。このオプションを設定すると、モジュールが接続されている M. 2 ポートに別のオプションがある場合があります。このオプションが表示されている場合は、RAID サポートを有効にする必要があります。
  2. UEFI モード:BIOS には、UEFI とレガシーの2つのモードがあります。BIOS は、UEFI モードで動作するように設定されている必要があります。レガシモードでは、インテル® Optane™メモリーをサポートしていません。
  3. 互換性サポートモジュール (CSM):互換性サポートモジュール (CSM) は、古い BIOS との互換性を提供する UEFI ファームウェアのコンポーネントです。このオプションは無効にする必要があります。
ノート
  • これらの設定はシステムによって異なります。BIOS メニューを検索して、適切に構成する必要があります。BIOS オプションの詳細については、マザーボードのベンダーにお問い合わせください。
  • システムがレガシー・モードで動作している場合、UEFI モードに変更すると、システムが起動しなくなることがあります。システムの変更を行う前にデータをバックアップしてから、BIOS オプションの詳細については、マザーボードのベンダーに問い合わせてください。
モジュールが BIOS で認識されない

インテル® Optane™メモリーがまだ有効になっていない場合でも、マザーボードに接続されている他のデバイスとして BIOS に表示されます。M が使用されていることを確認します。2ポートが正しいものであり、ほかの SATA ポートと競合していない。モジュールが表示されていない場合は、モジュールが破損している可能性があります。

トラブルシューティングの処理中に時間を節約できるので、まずこの詳細を確認することが重要です。

インテル® Optane™メモリーを BIOS で確認する方法

BIOS のモジュールの具体的な位置はベンダーによって異なります。ただし、一般的には、インテル ® ラピッド・ストレージ・テクノロジー ・オプションの下で、ペリフェラルの下に配置されている必要があります。システム内のドライブのリストが表示されます。インテル® Optane™メモリーがリストに含まれており、インテル MEMPEKとして表示される場合があります。

List of the drives in your system

モジュールを出荷時の設定にリセットしています

メモこのプロセスにより、データの問題が発生することがあります。このプロセスを実行する前に、データをバックアップしてください。

ベンダーと BIOS のバージョンによっては、インテル® Optane™メモリーを工場出荷時の設定にリセットすることができます。このオプションは、すでに SATA ドライブとペアリングされているモジュールを、アプリケーションで使用不可にしないままシステムから削除した場合に役立ちます。

BIOS でのこのオプションの利用場所は、ベンダーによって異なります。一般に、インテル ® ラピッド・ストレージ・テクノロジー ・オプションの下で、周辺機器の下に配置されている場合があります。このセクションでは、インテル® Optane™メモリーを、接続されているその他のドライブとともにシステムにリストアップします。[Optane] を選択した場合や同様の場合には、インテル® Optane™メモリー・オプションを選択した後でも同様にリセットすることができます。

Reset to non Optane

固有のベンダーの手順

前述のように、BIOS 構成はベンダーによって異なります。上記の情報は一般的なトラブルシューティングに使用できますが、特定の設定については、マザーボードのベンダーにお問い合わせください。また、一部のベンダーによって開発された特定のセットアップ・ガイドを確認することもできます。

OS レベルでのトラブルシューティング

インテル® Optane™メモリーの OS レベルでの問題のトラブルシューティングは、一般に、モジュールによって、モジュールによって高速化される SATA ドライブがシステムで設定されていることに関連します。

OS バージョン

インテル® Optane™メモリーは、Windows® 10 64 ビット版でのみサポートされています。ほかの設定が適切に構成されていても、OS バージョンが異なる場合でも、モジュールを設定することはできません。OS バージョンを確認するには、次の手順で行ってください。

  1. Windows *キー + rを押し、MSINFO32 と入力します。[EXE ] ダイアログボックスが表示されます。
  2. Enterキーを押します。[システム情報] ウィンドウに、os のバージョンなどの詳細が表示されます。
メモ[システム情報] ウィンドウには、現在のシステム構成に関する詳細が表示されます。システムが [システムの概要 > BIOS モードで構成されている場合も、確認することができます。
フォーマットタイプとパーティションスタイル

ドライブには、次の2種類の形式を使用できます。ベーシックダイナミックです。サポートされているフォーマットタイプは基本であり、ドライブがダイナミックとしてフォーマットされている場合、インテル® Optane™メモリーではそれをサポートしません。

同様の方法で、ドライブをMBR またはGPTとして構成できるパーティションスタイルが2つあります。サポートされているパーティションはGPTのみであるため、ドライブが MBR としてフォーマットされている場合、インテル® Optane™メモリーはそれをサポートしません。

フォーマットタイプとパーティションスタイルを確認する方法

システム内のドライブの現在の形式タイプとパーティションスタイルを確認するには、さまざまな方法があります。次の2つの方法で確認できます。

方法 #1: ディスク管理

  1. Windows *キー + xを押し、メニューから [ディスクの管理] オプションを選択します。システム内のすべてのディスクを見ることができます。インテル® Optane™メモリーが正しくインストールされていて、有効になっていない場合は、このページにも表示されます。
  2. 表示されている任意のディスクで、右クリックして [プロパティ] を選択します。[Properties] ウィンドウがポップアップ表示されます。
  3. [ Volumes ] タブを選択して、選択したドライブの形式タイプとパーティションスタイルを確認します。

Partition style

手法 #2: Diskpart

  1. 管理者としてコマンドプロンプトを開きます。
  2. Diskpartコマンドを実行します。Diskpart 環境で入力します。
  3. コマンド リスト・ディスクを実行します。このコマンドを使用すると、現在システムで接続され認識されているすべてのドライブが一覧表示されます。インテル® Optane™メモリーが正しくインストールされていて、有効になっていない場合は、このページにも表示されます。フォーマットタイプとパーティションスタイルもこのリストに表示されます。

Partition style

パーティションスタイルを変更する方法

メモこのプロセスにより、データの問題が発生することがあります。このプロセスを実行する前に、データをバックアップしてください。

ドライブに OS をインストールしたとき、またはフォーマット後にドライブを初期化したときに、パーティションのスタイルが定義されます。つまり、パーティション・スタイルを変更するには、ドライブをフォーマットしなければなりません (低レベルの形式を推奨)。そのため、この操作を実行する前にデータをバックアップすることを強くお勧めします。

インテル®ソリッドステート・ドライブ、およびツールを使用する際に、低レベルのフォーマットまたは安全な消去を実行するタイミング については、以下の情報を参照してください。

また、ドライブをフォーマットする必要なく、変換を行うために使用できる Windows * ツールがあります。このツールは MBR2GPT と呼ばれています。EXE。MBR2GPT を使用するプロセス。EXE については、 Microsoft * の資料 に記載されています。

未割り当てのスペース

インテル® Optane™メモリーと SATA ドライブをペアリングするための要件の1つは、ブートドライブの最後に未割り当てスペースの一部を予約することです。この未割り当てのスペースは 5 MB 以上にする必要があります。次に示すように、その他のパーティションの最後に位置している必要があります。

Unallocated space

割り当てられていないスペースを確保する方法

メモこのプロセスにより、データの問題が発生することがあります。このプロセスを実行する前に、データをバックアップしてください。

ディスク領域の一部を未割り当てとして予約するには、さまざまな方法があります。推奨されているのは、OS のインストール時にこのスペースを予約することです。これにより、OS のインストール中にすべてが正しく設定されます。

もう1つの方法は、ディスクの管理から次のようにこのスペースを作成することです。

  1. Windows * キー + xを押し、メニューから [ディスクの管理] オプションを選択します。システム上のすべてのディスクを見ることができます。インテル® Optane™メモリーが正しくインストールされていて、有効になっていない場合は、このページにも表示されます。
  2. ドライブの最後にあるパーティションを圧縮します。システム OS ドライブのパーティションを右クリックして、[ボリュームの圧縮] を選択します。このオプションを使用できない場合は、パーティションを shrinkable していないか、割り当てるスペースがない可能性があります。

また、ドライブでこのスペースを作成する際に役立つサードパーティーのツールも用意されています。詳細については、サポートされていないシステムドライブの記事を参照してください。最後のパーティションサイズ変更できません

インテル® RST ドライバー

インテル® Optane™メモリーを使用するには、インテル® RST ドライバーが機能している必要があります。適切に認識されている必要があります。このドライバーをインストールするには、インテル® Optane™メモリー・ユーザー・インターフェイスまたはインテル®ラピッド・ストレージ・テクノロジー (インテル® RST) ユーザー・インターフェイスをインストールします。

この2つのアプリケーションを使用して、インテル® Optane™メモリーを管理し、セットアップします。両方のアプリケーションには、RST ドライバーと RAID ボリュームが含まれているため、どちらも使用できます。ただし、インテル® RST ドライバーと RAID ボリュームでサポートされている高度な機能については、インテル® RST アプリケーションをお勧めします。

インテル® RST ドライバーがインストールされていない場合は、システムでインテル® Optane™メモリーが表示されることがあります。正しく認識されていないため、設定することはできません。インテル® Optane™メモリーが正しく認識されているかどうかをデバイス・マネージャーで確認します。

メモインテル® Optane™メモリーが有効になり、SATA ドライブとペアリングされると、デバイス・マネージャーでは表示されなくなります。

デバイス・マネージャーを開くには、 Windows * キー + xを押し、メニューからデバイス・マネージャー ・オプションを選択します。

Disk drives

インテル® RST ドライバーをインストールする方法

次の2つのアプリケーションのいずれかをインストールすると、インテル® RST ドライバーがインストールされます。

アプリケーションのインストールを妨げているエラーが発生した場合は、システムにまだインストールされていない2つのアプリケーションか、古いバージョンがすでにインストールされているかを確認してください。その場合は、アンインストールしてから、新しいバージョンを再インストールします。

メモインテル®ラピッド・ストレージ・テクノロジー (インテル® RST) のユーザー・インターフェイスとドライバー から、両方のアプリケーションの最新バージョンをダウンロードできます。
インテル® Optane™メモリーのデータ

インテル® Optane™メモリーは、SATA ドライブとペアリングされているデバイスです。つまり、モジュール自体にパーティションまたはボリュームが含まれていないことを意味します。モジュールのスペース全体を、有効にする前に未割り当てにする必要があります。

ディスクの管理を使用して、モジュールのスペースを確認し、割り当てられていないことを確認できます。[ディスクの管理] を開くには、 Windows * キー + xを押し、メニューから [ディスクの管理] オプションを選択します。インテル® Optane™メモリーなど、システム内のすべてのディスクを見ることができます。

Intel Optane memory in Disk Management

インテル® Optane™メモリーをクリーニングする方法

メモこのプロセスにより、データの問題が発生することがあります。このプロセスを実行する前に、データをバックアップしてください。

インテル® Optane™メモリーにパーティションがある場合、または、一般に、(前の構成のメタデータなど) 何らかの理由でデータがある場合は、次の手順に従って、Diskpart からモジュールのデータを消去することができます。

  1. 管理者としてコマンドプロンプトを開きます。
  2. コマンド diskpart を実行します。Diskpart 環境を入力します。
  3. コマンド list disk を実行します。このコマンドを使用すると、現在システムで接続され認識されているすべてのドライブが一覧表示されます。インテル® Optane™メモリーが正しくインストールされていて、有効になっていない場合は、そのように表示されます。
  4. コマンド select disk を実行します。モジュールに関連付けられたインデックス番号を使用します。
  5. コマンド clean all を実行して、クリーニング・プロセスを開始します。このプロセスによりディスク内のすべてのデータが削除されるため、インテル® Optane™メモリーが選択されていて、その他のドライブがないことを確認してください。
  6. プロセスが完了すると、モジュールのスペースが未割り当てになっていることをディスクの管理で確認できます。

データの収集

インテル® Optane™メモリーの問題については、いつでもインテルのカスタマーサポート までお問い合わせください。問題の解決とトラブルシューティングのプロセスを高速化するために、次の情報を提供することをお勧めします。

BIOS コンフィグレーション

構成の間違いを特定するには、現在の BIOS 設定を知っておくことが重要です。BIOS 設定のスクリーンショットを取得して、サポートチームと共有することができます。上記の BIOS 設定を確認して、どのような情報のスクリーンショットを取るべきかを把握してください。

F12 または Print Screen ボタンを押すと、BIOS 設定のスクリーンショットを撮ることができます。これには、コンピューターに USB フラッシュメモリーが接続されている必要があります。画像は自動的に保存されます。

システム構成

トラブルシューティング・プロセスを高速化するために、サポートチームに提供できる情報のソースが異なります。次に、これらのソースについて説明します。

システムの詳細

システムが要件を満たしていることを確認し、正常に設定されていることを確認するには (UEFI モード、SATA ドライブ、OS バージョンなど)、システムの詳細を入力してテキストファイルを生成する必要があります。このファイルは、インテル®システム・サポート・ユーティリティ (SSU) を使用して生成できます。

このツールを使用すると、システムをスキャンして、システム情報、マザーボードの詳細、ストレージ情報、システムに関するその他の詳細を報告することができます。このツールを使用すると、サポートチームで共有できるテキストファイルの情報をエクスポートすることができます。

メモインテル®システム・サポート・ユーティリティ (SSU) では、システム内の個人データは収集されません。

ディスクの管理

ディスクの管理から、お使いのシステムが認識できるドライブ、パーティション、ドライブの位置を確認することができます。この情報は、SATA ドライブが正しくフォーマットされているかどうか、または末尾に 5 MB の未割り当て領域がないかどうかを判断するために使用されます。また、この情報を使用して、インテル® Optane™メモリーがシステムによって正しく認識されているかどうかを確認することもできます。

[ディスクの管理] を開くには、 Windows * キー + xを押し、メニューから [ディスクの管理] オプションを選択します。このウィンドウのスクリーンショットを撮影して、サポートチームと共有してください。

Diskpart 出力

Diskpart は、システム内のドライブを監視できるもう1つの Windows ツールです。インテル® Optane™メモリーが、どのドライブともペアリングされていない場合は、ドライブが正しいパーティション・スタイルを使用している場合は、こちらから簡単に確認できます。Diskpart で表示される情報のスクリーンショットを取り出して、サポートチームと共有することができます。

Diskpart を開いてドライブの情報を取得するには、次の手順に従います。

  1. 管理者としてコマンドプロンプトを開きます。
  2. コマンド diskpart を実行します。Diskpart 環境を入力します。
  3. コマンド list disk を実行します。このコマンドを使用すると、現在システムで接続され認識されているすべてのドライブが一覧表示されます。インテル® Optane™メモリーが正しくインストールされていて、有効になっていない場合は、このページにも表示されます。
  4. この出力のスクリーンショットを撮影してください。
インテル® Optane™ログ

インテル® Optane™メモリーを有効にしているときにエラーが発生した場合、またはアプリケーションをインストールしているときにエラーが発生した場合は、サポートチームに提供できるログがあります。これらのログファイルには、特定の問題を特定するために使用できるエラーコードと、その問題を解決するために使用できるオプションが含まれている可能性があります。

C:\Users\[your user name]\Intel\Logs でログファイルを検索することができます。次のようなファイルが表示されます。これらのファイルを zip 圧縮して、サポートチームと共有することができます。

  • IntelOptaneMemory .log
  • IntelRST .log
  • OptaneMemoryPinning .log
  • OptaneMemoryUI .log
問題の詳細な説明

提供できるログとスクリーンショットのほかに、次のような問題の詳細な説明を提供することもできます。

  • モジュールには以前の構成がありました
  • モジュールが別のシステムに移動されました。
  • このモジュールは、アプリケーションではあらかじめ無効にされていません
  • エラーメッセージ
  • コード

このような情報は、考えられる根本原因を特定し、その可能性のあるオプションに対するトラブルシューティング・プロセスを絞り込むためにサポートチームが使用できます。

その他のリソース

インテルのカスタマーサポートへのお 問い合わせ前に確認できるリソースがあります。これらのリソースには、既知のエラーコードに関する情報や、それらを修正するために推奨されるプロセスが含まれています。以下で確認できます。