インテル® Optane™ メモリー M シリーズのトラブルシューティング・ガイド

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トラブルシューティング

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2023/06/30

インテル® Optane™ メモリーは、インテル® Optane™のメモリーメディアとインテル® ラピッド・ストレージ・テクノロジー (インテル® RST) ドライバーを使用してシステムのパフォーマンスを向上させるシステム高速化ソリューションです。

このガイドでは、インテル® Optane™ メモリー M シリーズの問題のトラブルシューティング方法に焦点を当てています。

続きを読む前に
  • 大事な: このトラブルシューティング・ガイドでは、インテル® Optane™メモリーの設定と機能について、ユーザーが理解していることを前提としています。ユーザーがインテル® Optane™のメモリー設定や機能に精通していない場合は、まず インテル® Optane™・メモリー・デバイスのユーザーガイド を確認するか、 インテル・カスタマー・サポート にお問い合わせください。
  • このトラブルシューティング・ガイドは、インテル® Optane™ メモリー M シリーズを対象としていますが、以下のトピックのいくつかは、インテル® Optane™ メモリー H シリーズにも適用される場合があります。
  • インテル® Optane™メモリーがノートブック PC などのシステムにプリインストールされていた場合は、ベンダーにお問い合わせください。このガイドでは説明されていないカスタム設定が、モジュール構成に影響を与える可能性があります。
  • このガイドで説明されている操作には、データの問題を引き起こす可能性のあるシステム変更が含まれています。このガイドで言及した提案を試す前に、データをバックアップすることを強くお勧めします。
  • システムにインテル® Optane™メモリー・ハードウェアが取り付けられているかどうか分かりませんか?システムにインテル® Optane™メモリー・ハードウェアがありませんが、システムがシステムステータスに関するエラーを表示し続けます
  • さらにサポートが必要な場合 インテル® Optane™メモリーに関する問題や質問が解決しない場合は、 インテル・カスタマー・サポート にお問い合わせください。

インテル® Optane™メモリーを有効化する前に、主に 2 つの構成を行う必要があります。1 つ目は BIOS レベルで、2 番目のレベルは OS レベルです。同様の方法で、トラブルシューティングのプロセスは、これら 2 つの部分に焦点を当てる必要があります。

BIOS レベルでのトラブルシューティング

BIOS レベルのインテル® Optane™メモリーに関するトラブルシューティングの問題は、正確な設定、場所、構成が同じがないため、ベンダーによって異なります。また、他のベンダーに持たない特別な機能を備えている可能性もあります。BIOS 設定や問題に関するサポートについては 、インテル・カスタマー・サポート にお問い合わせください。しかし、上記の理由により、サポートには制限があることを覚えておいてください。推奨される方法は、ベンダーに問い合わせて特定の BIOS 設定のヘルプを参照することです。

以下のベンダーは、メモリー対応マザーボードインテル® Optane™認定します。お使いのマザーボードのモデルについては、ウェブサイトを確認してください。

またはトピックをクリックして詳細を参照してください。

BIOS アップデート

最初に確認する詳細は BIOS バージョンです。現在の BIOS のバージョンでは、モジュール、特に os 起動前 UEFI ドライバーのバージョン 15.x 以降インテル® RSTがサポートされていない可能性があります。

Check the BIOS version

最新バージョンの BIOS を使用しているかは、マザーボードの製造元にお問い合わせください。また、使用するマザーボードがインテル® Optane™メモリーに対応していない可能性もあります。いずれの方法でも、この情報はマザーボード・ベンダーに直接確認する必要があります。

M.2 および SATA ポート

問題のもう 1 つの原因は、メモリーの接続に使用される M.2 ポートインテル® Optane™、システムに搭載されている SATA ドライブです。一部の M.2 および SATA ポートはデータラインを共有しているため、一度に使用できるのは 1 つのみとなっています。マザーボードには、モジュールをサポートするように設計された M.2 ポートが 1 つだけ存在する可能性もあります。

ハードウェア接続が正しくないため、モジュールに関する問題のトラブルシューティングを進める前に、そのようなシナリオを検討してください。

メモ インテル® Optane™メモリーとマザーボードのハードウェア接続は、ベンダー、設定によって異なります。モジュールを適切に接続する方法については、マザーボードの製造元に問い合わせて、マザーボードのマニュアルを参照してください。
BIOS 設定

メモリーインテル® Optane™使用する前に、BIOS を正しく設定する必要があります。BIOS 設定はベンダーによって異なります。ただし、マザーボードの BIOS で確認および確認できる一般的な設定がいくつかあります。

ノート
  • 第 11 世代プラットフォームは、BIOS インテル VMDサポートを有効にします。これは、以下の設定ではなくインテル Optaneキャッシュ用メモリーを適切に有効にするために使用できます。詳細については、こちら を参照してください
  • これらの設定はシステムに設定されている場合とそうでない場合があることを覚えておいてください。BIOS メニューを見て検索し、適切に設定する必要があります。BIOS オプションに関する具体的なヘルプについては、マザーボードの製造元にお問い合わせください。
  • レガシーモードでシステムが動作している場合、UEFI モードに変更するとシステムが起動しなくなる場合があります。システム変更を行う前にデータをバックアップし、BIOS オプションに関する具体的なヘルプについては、マザーボードのベンダーにお問い合わせください。
  1. SATA モード: BIOS の SATA モードを インテル® RST モードに設定する必要があります。このオプションは、インテル® Optane™または同様の名前インテル® RSTプレミアムとして表示される場合があります。このオプションを設定すると、モジュールが接続されている M.2 ポートに別のオプションが存在する可能性があります。このオプションが表示されている場合、RAID サポート用に有効になっている必要があります。
  2. UEFI モード: BIOS には UEFI と Legacy の 2 つのモードがあります。UEFI モードで動作するように BIOS を設定する必要があります。レガシーモードはインテル® Optane™メモリーに対応していません。
  3. 互換性サポートモジュール (CSM): 互換性サポート・モジュール (CSM) は、レガシー BIOS の互換性を提供する UEFI ファームウェアのコンポーネントです。このオプションは無効にする必要があります。
BIOS でモジュールが認識されない

インテル® Optane™メモリーがまだ有効になっていない場合でも、BIOS にはマザーボードに接続されている他のデバイスと同様に表示されます。使用されている M.2 ポートが正しいことを確認し、他の SATA ポートとの競合がないことを確認します。モジュールが表示されていない場合、モジュールが損傷している可能性があります。

トラブルシューティングの処理中に時間を節約できる可能性があるため、最初にこの詳細を確認することが重要です。

BIOS にインテル® Optane™メモリーが表示される場合の確認方法

BIOS におけるモジュールの具体的な位置は、ベンダーによって異なります。しかし、一般的には周辺機器の下に配置する必要があります。おそらくインテル® ラピッド・ストレージ・テクノロジーのオプションの下にあります。システムに搭載されているドライブの一覧が表示されます。インテル® Optane™メモリーはリストに含まれている必要があり、INTEL MEMPEK として表示される場合があります。

List of the drives in your system

モジュールを工場出荷時の設定にリセットする

メモ このプロセスは、データの問題を引き起こす可能性があります。この手順に従う前に、データをバックアップしてください。

ベンダーと BIOS のバージョンによっては、メモリーインテル® Optane™工場出荷時の設定にリセットすることが可能です。このオプションは、モジュールが以前 SATA ドライブと組み合わせてから、最初にアプリケーションから無効にされずにシステムから削除された場合に役立ちます。

BIOS における特定の場所またはこのオプションの提供状況は、ベンダーによって異なります。一般的に、 周辺機器の下にある場合、おそらく インテル® ラピッド・ストレージ・テクノロジー のオプションの下にある可能性があります。このセクションでは、接続インテル® Optane™他のドライブと共にメモリーをシステムに表示する必要があります。ここで、または インテル® Optane™ メモリーオプションを入力した後に 、Reset-to-non-Optane と呼ばれるオプションが表示されます。

Reset to non Optane

特定のベンダー手順

前に説明したように、BIOS 構成はベンダーによって異なります。上記の情報は一般的なトラブルシューティングに使用できますが、具体的な設定については、マザーボードのベンダーにお問い合わせください。また、一部のベンダーが開発した特定のセットアップ・ガイドで、以下のリストも確認できます。

OS レベルでのトラブルシューティング

OS レベルのインテル® Optane™メモリーに関するトラブルシューティングの問題は、通常、モジュールによって高速化される SATA ドライブがシステムでどのように設定されているかに関連しています。

OS のバージョン

インテル® Optane™メモリーは 、Windows® 10 64 ビット 版および Windows* 11 64 ビット版 (第 8 世代以降のプラットフォームのみ) でサポートされています。他の設定が適切に設定されている場合でも、OS のバージョンが異なる場合、モジュールを設定することはできません。次の手順に従って OS のバージョンを確認できます。

  1. Windows キー + r キーを押して、表示されるダイアログボックスに「MSINFO32.EXE」と入力します。
  2. Enter キーを押 します。[ システム情報] ウィンドウが表示され、OS のバージョンを含むシステムの詳細が表示されます。
メモ [システム情報] ウィンドウには、現在のシステム構成に関する詳細が表示されます。システムが BIOS モードでシステム・サマリー・モードで UEFI モードに設定されているかどうか>確認できます。
フォーマットのタイプとパーティション・スタイル

ドライブには ベーシック ダイナミックの 2 種類のフォーマットを使用できます。サポートされているフォーマットタイプは ベーシックのみであるため、ドライブがダイナミックにフォーマットされている場合、インテル® Optane™メモリーはサポートしません。

同様の方法で、ドライブに MBR または GPT という 2 つのパーティション・スタイルを構成できます。サポートされているパーティションは GPT のみであるため、ドライブが MBR にフォーマットされている場合、インテル® Optane™メモリーはサポートしません。

フォーマットタイプとパーティションスタイルを確認する方法

システム内のドライブの現在のフォーマットタイプとパーティションスタイルを確認する方法がいくつかあります。これを確認する 2 つの方法を以下に示します。

方法 #1: ディスクの管理

  1. Windows + x キーを押して、メニューから [ディスクの管理] オプションを選択します。お使いのシステムのすべてのディスクが表示されます。インテル® Optane™メモリーが正しくインストールされ、まだ有効になっていない場合は、こちら にも表示されます。
  2. リストされている任意のディスクで、右クリックして [プロパティ] を選択します。プロパティ ウィンドウが開きます。
  3. [ボリューム] タブを選択して、選択したドライブのフォーマットの種類とパーティション・スタイルを確認します。

Partition style

方法 #2: Diskpart

  1. 管理者としてコマンドプロンプトを開きます。
  2. コマンド diskpart を実行します。Diskpart 環境に入力します。
  3. コマンドリストディスクを実行します。このコマンドは、システムに現在接続され認識されているすべてのドライブを一覧表示します。インテル® Optane™メモリーが正しくインストールされ、まだ有効になっていない場合は、こちら にも表示されます。このリストには、フォーマットのタイプとパーティション・スタイルも表示されます。

Partition style

パーティション・スタイルを変更する方法

メモ このプロセスは、データの問題を引き起こす可能性があります。この手順に従う前に、データをバックアップしてください。

パーティション・スタイルは、OS をドライブにインストールするとき、またはドライブをフォーマットした後に初期化される場合に定義されます。つまり、パーティション・スタイルを変更するには、ドライブをフォーマットする必要があります (低レベルのフォーマットをお勧めします)。そのため、この操作を実行する前にデータをバックアップすることを強くお勧めします。

ローレベル・フォーマットは、「 インテル® ソリッドステート・ドライブでローレベル・フォーマットまたは Secure Erase を実行する場合と使用するツール」の情報に従って行うことができます。

また、ドライブをフォーマットする必要なく変換するために使用できる Windows* ツールもあります。このツールは MBR2GPT.EXE と呼ばれます。MBR2GPT.EXE の使用手順については 、Microsoft* の記事を参照してください。

未割り当て領域

SATA ドライブとメモリーインテル® Optane™ペアリングする要件の 1 つは、起動ドライブの最後に未割り当て領域の一部を予約することです。この未割り当て領域は 5 MB 以上である必要があります。以下に示すように、他のパーティションの最後に配置する必要があります。

Unallocated space

未割り当て領域の予約方法

メモ このプロセスは、データの問題を引き起こす可能性があります。この手順に従う前に、データをバックアップしてください。

ディスク領域の一部を未割り当てとして予約する方法がいくつかあります。推奨される方法は、OS のインストール時にこの領域を予約する方法です。これにより、OS のインストール中にすべてが正しく設定されます。

もう 1 つの方法は、[ディスクの管理] から次のようにこの領域を作成することです。

  1. Windows + x キーを押して、メニューから [ディスクの管理] オプションを選択します。システム上のすべてのディスクが表示されます。インテル® Optane™メモリーが正しくインストールされ、まだ有効になっていない場合は、こちら にも表示されます。
  2. ドライブの最後にあるパーティションを縮小します。システム OS ドライブのパーティションを右クリックして、[ ボリュームの縮小] を選択します。このオプションが利用できない場合、パーティションが縮小可能でなかったり、割り当て可能なスペースがない可能性があります。

ドライブ内にこのスペースを作成するのに役立つサードパーティー製ツールも用意されています。詳細については、 サポートされていないシステムドライブ: Last Partition Unable to Resize エラー を参照してください。

インテル® RST ドライバー

インテル® Optane™メモリーが動作するには、インテル® RST ドライバーが必要であり、適切に認識されている必要があります。お使いのプラットフォーム、ソフトウェア、プラットフォームにおける インテル Optane メモリーのサポートに最適なドライバーを確認するには、次の記事を参照してください。

ドライバーのバージョンによっては、インテル® Optane™ メモリーの管理とセットアップに以下のいずれかのアプリケーションが使用されます。

  • インテル® Optane™ メモリーとストレージの管理
  • インテル® Optane™ メモリー・ユーザー・®インターフェイス
  • インテル® ラピッド・ストレージ・テクノロジー・ユーザー・インターフェイス

インテル® RST ドライバーがインストールされていない場合、システムにインテル® Optane™メモリーが表示されている可能性があります。ただし、正しく認識されていないため、セットアップできません。デバイス・マネージャーを確認して、インテル® Optane™メモリーが正しく認識されていることを確認します。

メモ インテル® Optane™メモリーを有効にして SATA ドライブとペアリングすると、デバイス・マネージャーには表示されません。

[デバイス マネージャー] を開くために 、Windows キー + x キーを押して、メニューから [デバイス マネージャー ] オプションを選択します。

Disk drives

インテル® RST ドライバーのインストール方法

前に記載したアプリケーションのいずれかをインストールすると、インテル® RST ドライバーがインストールされます。

アプリケーションのインストールを妨げるエラーが発生した場合は、システムにこれらのアプリケーションのいずれか、または古いバージョンがすでにインストールされていないことを確認してください。その場合は、アンインストールして、新しいバージョンを再インストールします。

インテル® Optane™ メモリー内のデータ

インテル® Optane™メモリーは SATA ドライブと組み合わせて高速化するデバイスです。つまり、モジュール自体にはパーティションやボリュームがないことを意味します。モジュールを有効にする前に、モジュールのスペース全体を未割り当てにする必要があります。

ディスク管理を使用してモジュールのスペースを確認し、未割り当てかどうかを確認できます。[ディスクの管理] を開くために 、Windows キー + x キーを押して、メニューから [ディスクの管理 ] オプションを選択します。インテル® Optane™ メモリーを含むすべてのディスクがシステムに表示されます。

Intel Optane memory in Disk Management

インテル® Optane™メモリーのクリーニング方法

メモ このプロセスは、データの問題を引き起こす可能性があります。この手順に従う前に、データをバックアップしてください。

メモリーインテル® Optane™パーティションがある場合、または一般的に何らかの理由 (以前の構成のメタデータなど) のデータがある場合は、次の手順に従ってモジュールのデータを Diskpart から削除できます。

  1. 管理者としてコマンドプロンプトを開きます。
  2. コマンド diskpartを実行します。Diskpart 環境を入力します。
  3. コマンド list diskを実行します。このコマンドは、システムに現在接続され認識されているすべてのドライブを一覧表示します。インテル® Optane™メモリーが正しくインストールされ、まだ有効になっていない場合も、表示されます。
  4. コマンド select disk <index number>を実行します。モジュールに関連付けられたインデックス番号を使用します。
  5. clean allコマンドを実行して、クリーニング処理を開始します。このプロセスはディスク内のすべてのデータを削除するため、誤ってメモリーとその他のドライブインテル® Optane™選択していないことを確認してください。
  6. プロセスが完了したら、[ディスクの管理] でモジュールの容量が未割り当てになっていることを確認できます。

データの収集

インテル® Optane™メモリーの問題に関するその他のサポートについては、 いつでもインテル・カスタマー・サポート にお問い合わせください。問題の解決とトラブルシューティングのプロセスをスピードアップするために、以下の情報を提供することをお勧めします。

BIOS 設定

設定の誤りを特定するには、現在の BIOS 設定を確認することが重要です。BIOS 設定のスクリーンショットを撮って、サポートチームと共有できます。上記の BIOS 設定を確認して、スクリーンショットに必要な情報を確認してください。

F12 または [印刷画面] ボタンを押して、BIOS 設定のスクリーンショットを撮ることができます。画像が自動的に保存されるため、コンピューターに接続された USB フラッシュメモリーが必要になります。

システム構成

サポートチームに提供できるさまざまな情報ソースがあり、トラブルシューティングのプロセスを迅速化できます。これらのソースを以下に説明します。

システムの詳細

システムが要件を満たし、正しく設定されていることを確認するには (UEFI モード、SATA ドライブ、OS のバージョンなど) システムの詳細を記載したテキストファイルを生成する必要があります。このファイルは、 インテル® System Support Utility (SSU) を使用して生成できます。

このツールはシステムをスキャンし、システム情報、マザーボードの詳細、ストレージ情報、その他のシステムの詳細をレポートします。このツールを使用すると、サポートチームと共有できるテキストファイルで情報をエクスポートできます。

メモ インテル® System Support Utility (SSU) はシステム内の個人データを収集しません。

ディスクの管理

[ディスクの管理] から、システムが認識できるドライブ、ドライブ内のパーティションと位置を確認できます。この情報は、SATA ドライブが正しくフォーマットされているかどうか、または最後に 5 MB の未割り当て領域がないかどうかを確認するために使用されます。この情報は、システムインテル® Optane™メモリーが正しく認識されているかどうかを確認するためにも使用できます。

[ディスクの管理] を開くために 、Windows キー + x キーを押して、メニューから [ディスクの管理 ] オプションを選択します。このウィンドウのスクリーンショットを撮って、サポートチームと共有します。

Diskpart 出力

Diskpart は、まだドライブとペアリングされていない場合インテル® Optane™メモリーなど、システム内のドライブを監視できる別の Windows ツールです。ドライブが正しいパーティション・スタイルを使用しているかどうかは、こちらから簡単に確認できます。Diskpart に表示されている情報のスクリーンショットを撮って、サポートチームと共有できます。

Diskpart を開いてドライブの情報を取得するには、次の手順に従ってください。

  1. 管理者としてコマンドプロンプトを開きます。
  2. コマンド diskpartを実行します。Diskpart 環境を入力します。
  3. コマンド list diskを実行します。このコマンドは、システムに現在接続され認識されているすべてのドライブを一覧表示します。インテル® Optane™メモリーが正しくインストールされ、まだ有効になっていない場合は、こちら にも表示されます。
  4. この出力のスクリーンショットを撮ります。
ログのインテル® Optane™

インテル® Optane™メモリーの有効化中またはアプリケーションのインストール中にエラーが発生した場合は、サポートチームに提供できるログがあります。これらのログファイルには、特定の問題を特定し、修正できるオプションを絞り込む際に使用できるエラーコードが含まれている場合があります。

C:\Users\[your user name]\Intel\Logsでログファイルを検索できます。以下のような異なるファイルがあります。これらのファイルを圧縮してサポートチームと共有できます。

  • IntelOptaneMemory.log
  • IntelRST.log
  • OptaneMemoryPinning.log
  • OptaneMemoryUI.log
  • [非表示] ファイルを表示するように設定を変更し、次のログを追加します。
    • OsDrive>\Users\<User>\AppData\Local\Packages\AppUp.IntelOptaneMemoryandStorageManagement\LocalState\RSTHSA
問題の詳細説明

提供できるログとスクリーンショット以外にも、以下のような問題の詳細な説明を提供すると便利です。

  • モジュールに対する以前の構成があった場合
  • モジュールが別のシステムに移動した場合
  • モジュールはアプリケーションから事前に無効にすることなく削除されました
  • エラーメッセージ
  • コード

このような情報は、サポートチームが考えられる根本原因を特定し、トラブルシューティング・プロセスを可能なオプションに絞り込む場合に使用できます。

その他のリソース

インテル・カスタマー・サポートに問い合わせる前に確認できるその他のリソースがあります。これらのリソースには、既知のエラーコードと、それらを修正するための推奨されるプロセスに関する情報が含まれています。以下で確認できます。