Intel® Optane™ Persistent Memory(PMem)の技術サポートリクエストおよびデータ収集コマンド

以下の情報を収集した後、技術サポートのリクエストを送信してください。 オンラインサービスセンター からチケットを送信してください。

技術サポートの要請

1. 各号ごとに1件ずつケースを開いてください。
2. タイトルや主題は問題の簡潔な要約を伝えるべきです。
   • 主な問題点を説明してください。
   • 希望する場合は緊急性を示してください。
3. 顧客情報。
   • 名称
   • 連絡先情報(メールと電話番号)
   • 組織
   • 職種名
4. 製品情報はラベルからご覧いただけます。
   • シリアルナンバー
   • モジュール容量
   • 作業指示番号
   • 製品名
   • パート番号
   • PBAナンバー
5. 詳細な説明と故障解析情報を提供します。
   • 運用環境と問題の発見方法。
   • この障害状態の原因は何で、Intelは問題を重複させることができるのでしょうか?
   • どうして不具合が起きて、エラーメッセージは出ますか?
   • どのようなトラブルシューティングが行われましたか?
   • これは新しい問題ですか?
   • 問題に遭遇する前はシステムの動作はどうでしたか?
   • 発生頻度(常に?ランダム?ある条件下で?その他?)
6. 緊急性を示してください。
   • ビジネスやプロジェクトへの影響を説明してください。
   • 問題の深刻さについての評価を述べてください。
   • 現在の状態(本番環境の復帰、部分的に使える状態、問題が消える状態)を提供します。
7. 基本的なトラブルシューティングの手順を踏みましょう。
   • DRAMおよびPMemデバイスがDIMMスロット位置ポリシーに準拠していることを確認してください。
   • OSとBIOSのファームウェアが承認されたバージョンに従っているか確認してください。
8. 以下のデータ収集依頼をご覧ください。
   • コマンド出力や、疑わしいサーバーからのログ/キャプチャを提供します。

分析のためのデータ収集コマンド

• 「#」コマンドを送信して出力を収集します。
• 他の丸太を集めろ。

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• MicrosoftはWindows Server* OSのサポートを提供します。

• サーバーおよびファームウェアのバージョン:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• メモリとストレージの詳細:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free <-m | -t -m>
  # dmidecode -t 16
  # dmidecode -t 17

• ログ収集:

  dmesg -T > dmesg_T_<hostname>_<yyyymmdd>
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• ipmtl管理支援コマンド:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination <hostname_debugdump_log_yyyymmdd> -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination <hostname_supportdump_log_yyyymmdd> -support