インテル® Optane™ パーシステント・メモリーのテクニカル・サポート・リクエストおよびデータ収集コマンド

この記事では、インテル® Optane™パーシステント・メモリー向けのテクニカル・サポート・リクエストおよびデータ収集コマンドについて説明します。

以下の情報を収集した後、テクニカルサポートのリクエストを送信してください。オンライン・ サービス・センター にアクセスしてチケットを送信します。

テクニカル・サポート・リクエスト

1. 各問題ごとに 1 つのケースを開きます。
2. タイトルまたは主題は、問題の簡潔なサマリーをキャプチャする必要があります。
   • 主な問題について説明してください。
   • 必要に応じて、緊急性を示します。
3. お客様情報:
   • 名前
   • 連絡先情報 (電子メールと電話)
   • 組織
   • 役職
4. 製品情報は以下から確認できます。 ラベル:
   • シリアル番号
   • モジュール容量
   • 作業指示書番号
   • 製品名
   • パーツナンバー
   • PBA 番号
5. 詳細な説明と障害分析情報を提供します。
   • 動作条件と問題の発見方法。
   • 状態の不具合の原因となり、インテルが重複して問題が発生する可能性はありますか?
   • どのように動作し、エラーメッセージがありますか?
   • どのようなトラブルシューティングの手順が行われていますか?
   • これは新しい問題ですか?
   • 問題が発生する前に、システムはどのように動作していましたか?
   • 発生頻度 (常に? ランダム? 一部の条件下では他の?
6. 緊急性を示す:
   • ビジネス / プロジェクトへの影響について説明します。
   • 問題の重大度を評価します。
   • 現在の状態を提供します (稼働中、部分的に使用可能、または問題が存在しなくなりました)。
7. 基本的なトラブルシューティングの手順を実行します。
   • DRAM およびパーシステント・メモリー・デバイスが DIMM スロット位置ポリシーに準拠していることを確認します。
   • OS および BIOS ファームウェアが承認されたバージョンに準拠していることを確認します。
8. 以下のデータ収集リクエストを参照してください
   • 疑わしいサーバーからのコマンド出力とログ / キャプチャーを提供します。

分析用のデータ収集コマンド

• "#" コマンドを送信して出力を収集します。
• その他のログを収集します。

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• Microsoft は Windows Server* OS のサポートを提供します。

• サーバーおよびファームウェアのバージョン:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• メモリーおよびストレージの仕様:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free
  # dmidecode -t 16 
  # dmidecode -t 17

• ログのコレクション:

  dmesg -T > dmesg_T__
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• ipmtl 管理サポート・コマンド:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm 
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination -support