インテル® Optane™・パーシステント・メモリー (PMem) 向けテクニカルサポートのリクエストとデータ収集コマンド

以下の情報を収集した後、テクニカルサポートのリクエストを送信してください。 オンライン・サービス・センター に移動してチケットを送信します。

テクニカルサポートの要請

1. 各号ごとに 1 つのケースを開きます。
2. タイトルまたは件名は、問題の簡潔な要約をキャプチャする必要があります。
   • 主な問題を説明してください。
   • 必要に応じて、緊急度を示します。
3. 顧客情報。
   • 名前
   • 連絡先情報 (電子メールと電話番号)
   • 組織
   • 役職
4. 製品情報はラベルから見つけることができます。
   • シリアル番号
   • モジュールの容量
   • 交換受付番号
   • 製品名
   • パーツ番号
   • PBA ナンバー
5. 詳細な説明と障害分析情報を入力します。
   • 動作条件と問題の発見方法。
   • 障害状態の原因は何ですか。また、インテルは問題を重複させることができますか?
   • どのように誤動作し、エラーメッセージがありますか?
   • どのようなトラブルシューティング手順が実行されましたか?
   • これは新しい問題ですか?
   • 問題が発生する前のシステムの動作はどうでしたか?
   • 発生の頻度 (常に?ランダム?ある条件下で?その他?)
6. 緊急性を示します。
   • ビジネス/プロジェクトの影響を説明してください。
   • 問題の重大度を評価します。
   • 現在の状態 (本番環境に戻る、部分的に使用できる、または問題が存在しない) を提供します。
7. 基本的なトラブルシューティングの手順を実行します。
   • DRAM および PMem デバイスが DIMM スロット位置ポリシーに準拠していることを確認します。
   • OS および BIOS ファームウェアが承認されたバージョンに従って準拠していることを確認します。
8. 次のデータ収集要求を参照してください。
   • 疑わしいサーバーからのコマンド出力とログ/キャプチャを提供します。

分析のためのデータ収集コマンド

• "#"コマンドを送信し、出力を収集します。
• 他のログを収集します。

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• Microsoft は Windows Server* OS サポートを提供します。

• サーバーとファームウェアのバージョン:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• メモリーおよびストレージの詳細:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free <-m | -t -m>
  # dmidecode -t 16
  # dmidecode -t 17

• ログ収集:

  dmesg -T > dmesg_T_<hostname>_<yyyymmdd>
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• ipmtl 管理サポート・コマンド:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination <hostname_debugdump_log_yyyymmdd> -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination <hostname_supportdump_log_yyyymmdd> -support