インテル® Optane™パーシステント・メモリー向けのテクニカル・サポート・リクエストおよびデータ収集コマンド

この記事ではインテル® Optane™パーシステント・メモリーのテクニカルサポートリクエストおよびデータ収集コマンドについて説明します。

以下の情報の収集後にテクニカルサポートリクエストを送信してください。オンラインサービスセンター にアクセスしてチケットを送信します。

テクニカルサポートリクエスト

1. 各問題につき1件のケースを開きます。
2. タイトルまたは主題によって問題の簡潔な概要を把握してください。
   • 主な問題について説明します。
   • 必要に応じて、緊急性を示します。
3. お客様情報:
   • 名前
   • 連絡先情報 (電子メールおよび電話)
   • 組織
   • 役職
4. 製品情報は、こちらから入手できます。ラベル:
   • シリアル番号
   • モジュールの容量
   • ご注文番号
   • 製品名
   • パーツナンバー
   • PBA 番号
5. 詳細説明とエラー分析情報を入力してください。
   • 動作条件および問題の検出方法。
   • 問題のある状態を引き起こしている原因とインテルの重複した問題がありますか?
   • どのようにしてエラーメッセージが表示されていますか?
   • どのようなトラブルシューティング手順を実行しましたか?
   • これは新たな問題ですか?
   • 問題が発生する前にシステムがどのように動作していたか。
   • 発生頻度 (常にランダム? 条件によっては? その他?)
6. 緊急性を示す:
   • ビジネス/プロジェクトへの影響について説明します。
   • 問題の重大度を評価してください。
   • 現在の状態 (バックプロダクション、部分的に利用可能、または問題がなくなった場合) を提供します。
7. 基本的なトラブルシューティングの手順の実行:
   • DRAM および PMem デバイスが DIMM スロット位置のポリシーに従っていることを確認します。
   • OS と BIOS ファームウェアが承認済みのバージョンに準拠していることを確認します。
8. 次のデータ収集リクエストを参照してください。
   • 問題の可能性があるサーバーからコマンドの出力とログ/キャプチャを提供します。

分析用データ収集コマンド

• 「#」コマンドを送信し、出力を収集します。
• その他のログを収集します。

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• Microsoft は Windows Server * OS のサポートを提供します。

• サーバーとファームウェアのバージョン:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• メモリーとストレージの詳細:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free
  # dmidecode -t 16 
  # dmidecode -t 17

• ログ・コレクション:

  dmesg -T > dmesg_T__
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• ipmtl マネジメントサポートコマンド:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm 
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination -support