インテル® デスクトップ・ボードの保証を申請する方法
保証サポートについてインテルにお問い合わせいただく前に、以下のトラブルシューティングのヒントをご確認いただき、必要な製品情報を確認しておいてください。
トラブルシューティングのお願い
以下の文書に記載されているトラブルシューティングのヒントは、インテル® デスクトップ・ボードの問題の解決に役立つ場合があります。
保証の提供元の確認
トラブルシューティングの結果、デスクトップ・ボードの不具合が特定できた場合には、デスクトップ・ボードの保証期間が切れていないか、インテルが保証サポートの提供元であるかどうかを確認してください。インテルはデスクトップ・ボードを正規販売代理店や PC の製造メーカーにも出荷しています。リテール品のデスクトップ・ボードは、一般的にはインテルから 3 年間の保証をされると化粧箱に明記されて販売されています。
PC を HP、Dell または Gateway などの PC 製造元から購入した場合は、デスクトップ・ボードは組み込まれた状態で出荷されています。インテルでは、これらの製品の交換をお受けできません。詳細については、PC の製造元にお問い合わせください。
お問い合わせ先が不明な場合は、以下の指示に従ってデスクトップ・ボードの識別情報を入手し、インテルにお問い合わせください。保証サポートに関する適切な提供元をご確認します。
お問い合わせの前に
ご使用のデスクトップ・ボードが、インテルからの保証サポート対象であることが確認できた場合には、お問い合わせ時に以下の情報をご用意ください。
- 変更済みのアセンブリー (AA) ナンバーとデスクトップ・ボードのシリアルナンバー。以下のデスクトップ・ボードの識別セクションを参照してください。
- 問題、現象についての詳細説明。
- 実行済みのトラブルシューティングの手順。インテルでは保証申請の手続き前に、追加の確認を依頼する場合があります。
- インテルでは保証申請の手続き前に、購入証明 (領収書等) などの情報が必要となりますのでご用意ください。
- インテルでは、外的要因による物理的損傷が原因であるデスクトップ・ボードの返品をお受けできません。インテルは以下の権利を有するものとします。弁明書を添えて、当社の費用負担でお客様に製品をご返送します。また、お客様ご自身で商品を返送される場合は、物理的損傷について詳しく明記し、送料を負担することを通知する弁明書をお送りします。送料をご負担いただけない場合、またはお客様が返品を希望されない場合は、インテルは製品を 30 日間保管した後に廃棄します。
デスクトップ・ボード製品の特定
AA ナンバーおよびシリアルナンバーは、以下のいずれかの場所に記載されています。
- デスクトップ・ボードの盤面に貼付されているバーコード・ラベル
- 化粧箱側面に貼付されているバーコード・ラベル
- BIOS セットアップ画面、 Main > Additional Information メニュー内
デスクトップ・ボードの盤面に貼付されているバーコード・ラベル
化粧箱側面に貼付されているバーコード・ラベル
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