説明

次のいずれかの症状が発生している場合の解決方法を下に説明しています。

• Windows* オペレーティング・システムで STOP エラー・メッセージが表示されると、Microsoft オンライン・クラッシュ・ダンプ解析サービス (MOCA) ^† によって、このインテル® ウェブサイトへ転送されたり、リンクで誘導されます。このようなエラーは、BSOD エラーまたはブルー・スクリーン・エラーと呼ばれます。

• お使いのコンピューターで、フリーズする、再起動を繰り返す、または以下のようなエラー・メッセージが表示される場合があります。
  • エラー: "GfxUI has stopped working" (参考訳: GfxUI の動作が停止しました。)
  • エラー: "Display driver igfx stopped responding and has successfully recovered" (参考訳: ディスプレイ・ドライバー igfx が応答を停止しましたが、正常に回復しました)
  • エラー: "Your system has recovered from a serious error. Display driver for the device was unable to complete a drawing operation. Display driver for the [graphics device] seems to be responsible for the instability. Check the manufacturer for a device driver update." (参考訳: システムが致命的なエラーから復旧しました。ディスプレイ・ドライバーが描画処理を完了できませんでした。[グラフィック・デバイス] 用のディスプレイ・ドライバーが原因である可能性があります。開発元にデバイスドライバーの更新についてお問い合わせください。)
  • エラー: "The ialmrnt5 display driver has stopped working normally. Save your work and reboot the system to restore full display functionality. The next time you reboot the machine a dialog will be displayed giving you a chance to upload data about this failure to Microsoft." (意訳: ialmrnt5 ディスプレイ・ドライバーが正常に動作停止しました。ディスプレイ機能を回復するために、作業を保存して再起動してください。次回起動時には、Microsoft にエラー状態を報告するためのダイアログが表示されます。)
  • エラー: "The igxprd32 display driver has stopped working normally. Save your work and reboot the system to restore full display functionality. The next time you reboot the machine a dialog will be displayed giving you a chance to upload data about this failure to Microsoft." (意訳: igxprd32 ディスプレイ・ドライバーが正常に動作停止しました。ディスプレイ機能を回復するために、作業を保存して再起動してください。次回起動時には、Microsoft にエラー状態を報告するためのダイアログが表示されます。)
  • エラー: "The graphics adapter in this system experienced an internal error. Please contact your graphics adapter manufacturer for technical support. The application will now terminate." (意訳: グラフィックス・アダプターで内部エラーが発生しました。グラフィックス・アダプター開発元に連絡してください。アプリケーションは強制終了されます。)
  • エラー: "The driver for the display device got stuck in an infinite loop."(参考訳: ディスプレイ・ドライバーが無限ループに陥りました。)
  • エラー: "0xEA - Hardware Hang" (参考訳: 0xEA - ハードウェア・ハングアップ)
  • エラー: "0x8E - Access Violation"(参考訳: 0x8E - アクセス違反)
  • エラー: "0x50 - Memory Issue" (参考訳: 0x50 - メモリーでの問題)

解決方法

上記の症状のいくつかが発生している場合、問題が解決するまで下記の推奨手順を上から順番に試してください。

• お使いのコンピューターまたはマザーボードの製造元から入手した最新のグラフィックス・ドライバーをインストールする。
  インテルではトラブルの発生を避けるため、コンピューターまたはマザーボードの製造元から最新のグラフィックス・ドライバーをダウンロードしてインストールすることをお勧めしています。インテルのウェブサイトに掲載しているインテル® グラフィックス・ドライバーは、汎用ドライバーとなります。しかしながら、システムの製造元ではグラフィック機能の変更、カスタマイズ、その他グラフィックス・ドライバーに変更を加えている可能性があるため、汎用ドライバーが使用できない場合があります。

• 汎用のインテル® グラフィックス・ドライバーを入手してインストールする。
  インテルでは汎用のグラフィックス・ドライバーを提供しています。お使いのコンピューターまたはマザーボードの製造元から入手した最新ドライバーをインストールしても問題が発生する場合には、システムの製造元へご相談のうえ、最新の汎用ドライバーを使って問題の解決を試みてください。

  最新の汎用グラフィックス・ドライバーが利用可能な場合には、インテル® ドライバー・アップデート・ユーティリティーから入手してインストールしてください。

  インテル・ドライバー・アップデート・ユーティリティーにコンピューターの製造元によりカスタマイズされたグラフィックス・ドライバーが検出されたというメッセージが表示された場合には、こちらの詳細情報を確認してください。

• その他のトラブルシューティング:
  最新のドライバーを適用しても問題が解決されない場合、下記の質問に答えて問題を特定してください。

  • 問題は頻繁に発生していますか、それとも不規則に発生していますか?
    特定の作業を行っているときにのみ問題が発生する場合 - 例えばあるアプリケーションを実行しているとき、もしくはゲームをしているときに問題が発生する場合、修正パッチや専用のデバイス設定、サービスパック、アップデートや対処方法が公開されているかどうか、ソフトウェアの開発元やインテル® グラフィックス・ゲーム・ガイドを参照してください。

  • 前回システムがエラーなしに動作したのはいつですか?それ以来、ドライバー更新、ハードウェアの追加、ソフトウェアのインストール等、どのような変更を行いましたか?
    変更を元に戻して (追加したハードウェアを外す、ソフトウェアのアンインストール、ドライバーの旧バージョンへのロールバックなど) 、問題が解決するかどうかご確認ください。

  • お使いのコンピューターに最新のシステム BIOS が適用されていましたか?
    コンピューターの製造元、マザーボードの開発元、あるいはコンピューターのベンダーで、最新のシステム BIOS が公開されていないかを確認してください。新しいグラフィックス・ドライバーは最新の BIOS が適用されていることが前提になっている場合があります。

  • 特定のモニター設定のときのみ問題が発生していませんか?
    ビデオ解像度の設定を、標準的なリフレッシュ・レートと色深度に変更して、問題が解決するかどうかご確認ください。

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